12月25日，京東集團(tuán)宣布，再次升級客服人員薪酬福利。超2萬名京東客服月固定工資將大幅提升，提高收入的保障性和穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)全員平均漲薪2個(gè)月。這也是繼今年2月京東客服全員平均漲薪30%之后，又一輪的薪酬大幅上調(diào)。

同時(shí)，京東對客服人員的相關(guān)福利政策也進(jìn)行了全新升級，新增健康福利“商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)”、升級福利體檢標(biāo)準(zhǔn)和頻次、提升部分職場的住房補(bǔ)貼、加班餐及職場福利等。一直以來，京東持續(xù)在薪酬激勵、福利待遇方面為員工提供全方位的保障。自2009年成立集約化客服中心以來，京東已累計(jì)為客服投入超300億元。

為持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，京東不斷通過薪酬激勵制度、人才培訓(xùn)及能力發(fā)展體系，進(jìn)一步提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，為消費(fèi)者提供超預(yù)期的服務(wù)。

企業(yè)真心對員工好，員工才能用心去服務(wù)用戶。作為行業(yè)規(guī)模最大的自營客服團(tuán)隊(duì)，京東客服堅(jiān)持為用戶提供7x24小時(shí)服務(wù)，堅(jiān)守“客戶為先“的初心，成為用戶生活的守護(hù)者，同時(shí)積極承擔(dān)社會責(zé)任。對有特殊需求的用戶，京東客服提供差異化服務(wù)，如為老年人和嬰幼兒“一老一小”群體，建立了長輩、母嬰專屬的客服團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)幫助了近千萬老人。一半以上的母嬰客服獲得了育嬰師資格，每年為上百萬家庭提供周到服務(wù)。與此同時(shí)，京東客服“生命通道”團(tuán)隊(duì)成立4年來，已識別并成功挽救了數(shù)千名有輕生念頭的用戶。由幾百名殘疾人組成的“陽光天使”團(tuán)隊(duì)，他們用真誠和熱情服務(wù)著用戶，也擁有了更有尊嚴(yán)和體面的生活。

除了為全員繳納全額、足額的“五險(xiǎn)一金”，京東建立了一套多維度的福利關(guān)懷和人才發(fā)展機(jī)制，讓員工日子過得更有希望、更加美好。未來，京東還將持續(xù)加大對客服的投入，增強(qiáng)客服人員成就感、幸福感，提升京東客服的服務(wù)品質(zhì)，為用戶提供真誠可靠、暖心用心的服務(wù)。