數(shù)昨日，風(fēng)采昭彰；看今朝，龍光曜世。初心如磐，使命如炬；長(zhǎng)風(fēng)浩蕩，未來(lái)可期。

1月26日，在方太集團(tuán)第38屆方太杯暨2023年總結(jié)表彰大會(huì)上，方太集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁茅忠群發(fā)表新年致辭《心性即文化 文化即業(yè)務(wù)》，為2024年方太集團(tuán)全面推廣“文化即業(yè)務(wù)”指明具體方向，為文化修煉的層次進(jìn)行了更深解讀。

親愛(ài)的全體方太同仁，大家晚上好！

在全體方太人和合作伙伴的共同努力下，2023年，集團(tuán)全年完成銷售收入達(dá)176.29億元，同比增長(zhǎng)8.53%。集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步提升同時(shí)，在科技創(chuàng)新、變革突破、文化引領(lǐng)中也取得亮眼成績(jī)。科技創(chuàng)新方面，方太智造亞運(yùn)火炬助力亞運(yùn)成功舉辦，320畝方太未來(lái)工廠榮獲國(guó)家級(jí)智能制造示范工廠，方太集成烹飪中心入選首批“中國(guó)科創(chuàng)新名片”，此外榮獲浙江省知識(shí)產(chǎn)權(quán)獎(jiǎng)雙料一等獎(jiǎng)；變革突破方面，集團(tuán)化組織變革啟動(dòng)，顧客安心委員會(huì)揭牌成立，IPD20年引領(lǐng)中國(guó)高端廚電，零缺陷再出發(fā)，方太廚電發(fā)布全新品牌戰(zhàn)略定位“高端全場(chǎng)景廚電”，柏廚二次創(chuàng)業(yè)再出發(fā)；文化引領(lǐng)方面，發(fā)布方太領(lǐng)導(dǎo)力模型，杭灣書(shū)院正式開(kāi)學(xué)，方太特色文化管理模式登上2023年全國(guó)兩會(huì)，方太文化榮獲全國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀成果特等獎(jiǎng)，等。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表方太集團(tuán)，向所有方太人、所有合作伙伴、近3000萬(wàn)方太用戶、關(guān)心支持方太的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、所有家人和朋友們致以最衷心的感謝和最誠(chéng)摯的祝福！

今天我講話的主題是《心性即文化 文化即業(yè)務(wù)》。“文化即業(yè)務(wù)”從2017年首次提出，已經(jīng)伴隨我們走過(guò)了六年多的時(shí)間。這六年來(lái)，我們從不理解到逐漸理解，再到局部的應(yīng)用，取得了一定的成績(jī)，并對(duì)“文化即業(yè)務(wù)”理念有了越來(lái)越多的共識(shí)。2024年開(kāi)始，我們要以銷服體系為重點(diǎn)在全公司推廣“文化即業(yè)務(wù)”，所以，今天再深入談一談“文化即業(yè)務(wù)”。

下面從三個(gè)方面展開(kāi)：理念詮釋，底層原理，基本要素。

理念詮釋

“文化即業(yè)務(wù)”這一理念來(lái)自古圣先賢的智慧。中西文化之間有很多的不同，其中之一是，西方文化中有很強(qiáng)的二元對(duì)立傾向，如物質(zhì)與意識(shí)、唯物主義與唯心主義、理性主義與經(jīng)驗(yàn)主義、科學(xué)與宗教、理性與信仰、人與神，等等，歷史上無(wú)數(shù)的哲學(xué)家各執(zhí)一邊，并為此爭(zhēng)論不休。而中華文化中具有深?yuàn)W玄妙的一元智慧，如天地萬(wàn)物為一體、天人合一、知行合一、義利合一，等等，認(rèn)為從究竟本質(zhì)上講，這個(gè)世界是統(tǒng)一的，并不存在對(duì)立。所謂的對(duì)立，只是表象，只是后天的人為，是我們的心被兩片烏云（不明和貪欲）遮蓋后，看不到真相的結(jié)果。

關(guān)于文化與業(yè)務(wù)，一般企業(yè)均把它們視為二，文化是文化，業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)，這也是為什么一般在企業(yè)中，只有企業(yè)家和文化部門(mén)的幾個(gè)員工在關(guān)心企業(yè)文化，其它部門(mén)尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)，只關(guān)心業(yè)務(wù)，不關(guān)心文化?；蛘J(rèn)為文化是企業(yè)家對(duì)外宣傳的需要；或認(rèn)為文化是文化部門(mén)的事情，跟我無(wú)關(guān)；或認(rèn)為我做業(yè)務(wù)都來(lái)不及，哪有功夫去搞文化。這樣的認(rèn)識(shí)，究其根源，是不明白文化的意義和價(jià)值，不明白文化是一家企業(yè)最根本最持久的競(jìng)爭(zhēng)力，也不明白文化與業(yè)務(wù)是一不是二。

受中華文化一元智慧的啟發(fā)，我提出了“文化即業(yè)務(wù)”，或者說(shuō)，文化與業(yè)務(wù)是一不是二。何以故？文化是做業(yè)務(wù)的發(fā)心和方式，而業(yè)務(wù)是文化的呈現(xiàn)和結(jié)果。所以，文化與業(yè)務(wù)只是一體兩面，是分不開(kāi)的。

底層原理

“文化即業(yè)務(wù)”背后的原理可以用這個(gè)世界最底層的規(guī)律-因果規(guī)律來(lái)解釋?！鞍l(fā)心”和“方式”是因，“呈現(xiàn)”是緣，“結(jié)果”是果。“發(fā)心”又是一切的根因，決定了“方式”、“呈現(xiàn)”和“結(jié)果”。發(fā)心、方式、呈現(xiàn)和結(jié)果，既是因果相連的四個(gè)要素，又是不可分割的一元整體。我們要在因上努力，緣上創(chuàng)造，果上反省。如此就一定能實(shí)現(xiàn)好的業(yè)務(wù)結(jié)果。

所謂因上努力，是我們要努力種下善的因、利他的因。凡天下事，有因必有果，有果必有因。有善因必有善果，有善果必有善因。一般人不明了因果規(guī)律，以為所有的不盡如人意的事情都是偶然發(fā)生的。實(shí)際上，在種下某個(gè)不好的因的同時(shí)，就有一個(gè)不好的果在等待我們了?！熬游芬?，小人畏果”，就是這個(gè)道理。所以，我們唯有念念為善，以利他發(fā)心，在善因上下功夫，才會(huì)有善的結(jié)果。

所謂緣上創(chuàng)造，是我們要?jiǎng)?chuàng)造必要的條件，助力從因到果的轉(zhuǎn)化。因是內(nèi)因、是主因，而緣是外因、是助因、是條件，外因只有通過(guò)內(nèi)因才能起作用，內(nèi)因也要依靠外因的助力才能開(kāi)花結(jié)果。如果說(shuō)發(fā)心和方式是因，那么呈現(xiàn)就是緣。比如我們以美善發(fā)心，用八年時(shí)間研發(fā)的凈水機(jī)，能讓消費(fèi)者在家喝上新鮮的健康好水，但目前銷量還不理想，主要原因就是我們?cè)诰壣蟿?chuàng)造做得還不夠好。緣上再突破一下，業(yè)績(jī)必然會(huì)大大好轉(zhuǎn)。

最后談?wù)劰戏词?。按道理如果因、緣都做?duì)了，結(jié)果自然就會(huì)好，那為什么我們還要“果上反省”呢？其實(shí)并不是反省結(jié)果，而是通過(guò)結(jié)果的好壞反省在因和緣上做得是否到位。所以“果上反省”是反省因和緣，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都不能百分之百保證自己在因和緣上都做對(duì)了。結(jié)果可以看作是一個(gè)檢驗(yàn)點(diǎn)，可以檢驗(yàn)我們?cè)谝蚝途壣系降子袥](méi)有做對(duì)。如果結(jié)果不好，那一定是在因或緣上做得不夠好；如果結(jié)果好，也可以確認(rèn)一下在因和緣上做對(duì)了什么，以便推廣。

基本要素

接下來(lái)結(jié)合模型，簡(jiǎn)要談?wù)劙l(fā)心、方式、呈現(xiàn)和結(jié)果這四個(gè)要素：

發(fā)心

發(fā)心是我們做一件事的初衷、初心、心念。發(fā)心有“利他”，有“自私”等，怎樣的發(fā)心，決定怎樣的方式和呈現(xiàn)，又決定怎樣的結(jié)果?！袄笔欠教艘磺邪l(fā)心的共同底色。方太人的總發(fā)心是：幫助顧客得安心，幫助員工得成長(zhǎng)，幫助社會(huì)得正氣，幫助經(jīng)營(yíng)可持續(xù)。除了總發(fā)心之外，具體到各業(yè)務(wù)，可以結(jié)合自己的實(shí)際場(chǎng)景提出各自的發(fā)心，通常可表述為“幫助誰(shuí)如何”“為了誰(shuí)怎樣”。比如我們對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)心是：幫助經(jīng)銷商成功。廚電顧問(wèn)對(duì)顧客的發(fā)心應(yīng)該是：幫助顧客得安心。管理者對(duì)下屬的發(fā)心應(yīng)該是：幫助員工得成長(zhǎng)。等等。發(fā)心體現(xiàn)了以終為始，體現(xiàn)了結(jié)果，發(fā)心一旦確定，結(jié)果的衡量也就明確了。曾經(jīng)有人問(wèn)我：顧客與員工，誰(shuí)第一，誰(shuí)第二？我說(shuō)，分第一第二，還是二元對(duì)立思維，中華文化是一元思維，顧客與員工是陰陽(yáng)一體的關(guān)系，所以同樣重要。發(fā)心務(wù)必要真誠(chéng)，發(fā)心越真誠(chéng)，能量越大，效果越好；發(fā)心還要毋忘，念念不忘，必有回響。

方式

方式是在上述發(fā)心下所產(chǎn)生的思維方式和行為方式，乃至所形成的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。有怎樣的發(fā)心，就會(huì)有怎樣的方式。在上述的方太人的總發(fā)心下，我們的思維方式自然就成為“以顧客為中心、以員工為根本、以社會(huì)為依歸、以可持續(xù)為目標(biāo)”的思維方式。具體的思維方式可結(jié)合方太核心理念、方太基本法則、體系部門(mén)的使命愿景以及各領(lǐng)域的理念（如零缺陷）等，加以運(yùn)用；我們的行為方式自然就是：三大作風(fēng)（密切聯(lián)系顧客、堅(jiān)持深入現(xiàn)場(chǎng)、反省和喚醒）、三大劍法（標(biāo)桿學(xué)習(xí)、復(fù)盤(pán)改進(jìn)、總結(jié)教授）、三大行為（方太領(lǐng)導(dǎo)力行為<干部>、價(jià)值觀行為<員工>、關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為），以及各領(lǐng)域提出的方式，等等。還是以凈水機(jī)為例，我們一開(kāi)始的發(fā)心是，無(wú)論如何都要為消費(fèi)者打造一種健康好水產(chǎn)品，填補(bǔ)全球市場(chǎng)空白。那我們的研發(fā)方式自然是，不管有多難，也一定要啃下這個(gè)硬骨頭，我們的研發(fā)人員哪怕坐了八年冷板凳，也無(wú)怨無(wú)悔。如果一開(kāi)始的發(fā)心是覺(jué)得凈水市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)了，只想做一些銷售額，那么一般產(chǎn)品研發(fā)半年就可以上市了。發(fā)心不同，方式就完全不同。從四要素來(lái)講，發(fā)心和方式是因，對(duì)發(fā)心和方式來(lái)講，發(fā)心是因，方式是果。

呈現(xiàn)

呈現(xiàn)是對(duì)服務(wù)對(duì)象而言的，是通過(guò)多種的途徑讓服務(wù)對(duì)象能深度感知并了解我們的發(fā)心以及為此付出的努力和成果。呈現(xiàn)通常包括產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳、內(nèi)容、門(mén)店、終端、人員、理想城、圣賢堂、展示館、幸福里，等等。發(fā)心和方式是因，那么呈現(xiàn)就是緣。有了好的發(fā)心和方式，還需要有好的呈現(xiàn)，才會(huì)有好的結(jié)果。發(fā)心和方式再好，如果呈現(xiàn)得不好，消費(fèi)者就不能很好地了解我們的產(chǎn)品、服務(wù)和文化，就很難有好的結(jié)果。方式和呈現(xiàn)的區(qū)別，大體上可以從內(nèi)外部視角來(lái)區(qū)分：方式是內(nèi)部視角、是臺(tái)下功夫，呈現(xiàn)是顧客視角、是外部視角、是臺(tái)上功夫。比如顧客來(lái)到我們的門(mén)店，可以從整個(gè)門(mén)店的終端設(shè)計(jì)感知方太品牌的高端定位，從陳列的產(chǎn)品感知方太的產(chǎn)品魅力，從終端氛圍和接待人員狀態(tài)感知方太的企業(yè)文化，等等。 

結(jié)果

結(jié)果，從狹義講，是指財(cái)務(wù)結(jié)果、業(yè)務(wù)結(jié)果；從廣義講，包括顧客得安心的結(jié)果、員工得成長(zhǎng)的結(jié)果、社會(huì)得正氣的結(jié)果、經(jīng)營(yíng)可持續(xù)的結(jié)果。我們衡量的結(jié)果應(yīng)該跟我們的總發(fā)心（當(dāng)然還有我們的使命愿景）保持高度一致，不能說(shuō)的是一套，做的又是另外一套。如果有好的因（發(fā)心和方式），又有好的緣（呈現(xiàn)），那必然會(huì)有好的果（結(jié)果）。如果果不好，那必須要去反省因和緣。

這四個(gè)要素中，發(fā)心是關(guān)鍵。是我們的發(fā)心決定了我們的方式和呈現(xiàn)，從而決定了結(jié)果。而利他的發(fā)心又往往是由我們當(dāng)前的心性水平?jīng)Q定的。所以，這個(gè)模型的底座是“心性”。

以上就是對(duì)于“文化即業(yè)務(wù)”模型的介紹。接下來(lái)，再簡(jiǎn)單談一談“心性即文化”。

如前所說(shuō)，發(fā)心是文化即業(yè)務(wù)四要素里最關(guān)鍵的一個(gè)，也是最難的一個(gè)，難就難在發(fā)心要真誠(chéng)不欺、念念不忘和自然而然。這是因?yàn)?，發(fā)心并不是寫(xiě)出來(lái)或當(dāng)口號(hào)喊出來(lái)就會(huì)有的，而是要通過(guò)修煉才能產(chǎn)生。比如我們對(duì)自己家人、對(duì)自己孩子的愛(ài)心，不用修煉自然就有；但是走到大街上，對(duì)一個(gè)陌生的孩子產(chǎn)生一種跟對(duì)自己孩子一樣的愛(ài)心，絕大多數(shù)人是做不到的，唯有通過(guò)心性修煉才有可能逐漸產(chǎn)生“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的仁愛(ài)發(fā)心。簡(jiǎn)而言之，只有通過(guò)不斷修煉提升心性，我們的發(fā)心才會(huì)更好；有了好的發(fā)心，才會(huì)有好的方式、呈現(xiàn)和結(jié)果?；蛘哒f(shuō)，有了好的心性，就會(huì)有好的文化，就會(huì)有好的業(yè)務(wù)。心性、文化、業(yè)務(wù)三無(wú)差別，這就是“心性即文化 文化即業(yè)務(wù)”的基本內(nèi)涵。

值得反省的是，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都越來(lái)越重視文化，想要建設(shè)好的企業(yè)文化，但很少有企業(yè)真正重視員工的心性成長(zhǎng)。以為僅僅依靠制度和考核牽引，就能建設(shè)一個(gè)好的文化。那么這種文化只能是一種商業(yè)導(dǎo)向、功利主義、短期主義的企業(yè)文化，而不是人文導(dǎo)向、生命導(dǎo)向、長(zhǎng)期主義、止于至善的企業(yè)文化。

至此，我們已經(jīng)明白，心性修煉是“心性即文化 文化即業(yè)務(wù)”關(guān)鍵中的關(guān)鍵。而心性修煉的法寶就是“五個(gè)一”。在新的一年里，我們要以銷服體系為重點(diǎn)在全公司推廣“文化即業(yè)務(wù)”，毫無(wú)疑問(wèn)就要更好地抓住全員“五個(gè)一修煉“這個(gè)牛鼻子。這其中，干部的五個(gè)一修煉又是重中之重?！洞髮W(xué)》里說(shuō)“一人定國(guó)”，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，關(guān)鍵是企業(yè)家的修煉，對(duì)于一個(gè)部門(mén)而言，關(guān)鍵是部門(mén)長(zhǎng)的修煉。只要抓住干部修煉這個(gè)關(guān)鍵核心，“文化即業(yè)務(wù)”的推行必將事半功倍。需要說(shuō)明的是，組織能量的修煉也包含了全員的心性修煉。

下面舉一個(gè)“文化即業(yè)務(wù)”的真實(shí)案例：

幸福廚房理念助力地產(chǎn)客戶成功

“如何在三分鐘之內(nèi)把房子賣(mài)出去？”這個(gè)問(wèn)題是某個(gè)地產(chǎn)公司的高管向江毅提的問(wèn)題。至于她是怎么回答的，我先賣(mài)一個(gè)關(guān)子。

五年前，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)和對(duì)生活的觀察，江總發(fā)現(xiàn)空間、尤其是廚房，對(duì)家庭的影響是巨大的。為了助力一千萬(wàn)家庭提升幸福感，在“新時(shí)代家庭幸福觀”等一系列理念的引領(lǐng)下，幸福廚房工作室應(yīng)運(yùn)而生。工作室調(diào)研了5000多戶中國(guó)家庭的廚房，沉淀出了幸福廚房的理念和設(shè)計(jì)原則，并設(shè)計(jì)出獨(dú)有的幸福廚房評(píng)估模型。在之后的三年里，江總和她的團(tuán)隊(duì)奔走于不同的城市，開(kāi)展了百余次演講分享，和頭部地產(chǎn)商一起交流共創(chuàng)。

當(dāng)江總不斷發(fā)心“幸福著用戶的幸?！钡臅r(shí)候，源源不斷的能量在產(chǎn)生和傳遞，促動(dòng)業(yè)務(wù)成功的同時(shí)，還在推動(dòng)地產(chǎn)行業(yè)去思考“廚房之于家的意義”。她堅(jiān)信，只有廚房變大，配置更好的廚電，讓廚房和更多的公共空間產(chǎn)生聯(lián)系，那么人們才會(huì)愛(ài)上回家，把家經(jīng)營(yíng)得更好。

最大的規(guī)律是因果，在這樣的發(fā)心和方式之下，目前方太已經(jīng)和很多頭部地產(chǎn)商達(dá)成了深層次的戰(zhàn)略合作。比如成都某地產(chǎn)在項(xiàng)目初期傾向選用外資品牌，經(jīng)過(guò)工作室和工程業(yè)務(wù)跟客戶不斷同頻幸福廚房理念，最終廚房電器選擇了方太，并在1500元/平的裝標(biāo)里，配置了高端產(chǎn)品，如升降煙機(jī)、集成凈洗中心等。通過(guò)成本的重構(gòu)，讓用戶享受到更好的廚電產(chǎn)品，解鎖更幸福的家庭關(guān)系。工作室還和某地產(chǎn)廣東共享中心一起發(fā)布了幸福廚房1.0，并共創(chuàng)廚房模塊。該廚房模塊獲得了住建部的認(rèn)可，應(yīng)用到“好房子”樣板展示中。

再回到一開(kāi)始“如何在三分鐘內(nèi)賣(mài)掉房子”的問(wèn)題，江總沒(méi)有直接回答，而是說(shuō)了一句話：為什么要在三分鐘內(nèi)賣(mài)掉房子？不可以決定得這么草率，用戶要在這里住一輩子，需要的是持久的幸福。在快與慢、小與大、近與遠(yuǎn)、繁與簡(jiǎn)的選擇里，唯有用戶的幸福是唯一的衡量。幸福廚房工作室的探索和成果，就是文化即業(yè)務(wù)的一個(gè)典型實(shí)踐。

另外，本來(lái)還有幾個(gè)案例，但由于時(shí)間關(guān)系，不再分享。以后在別的場(chǎng)合再分享給大家。相信隨著大家對(duì)文化即業(yè)務(wù)理念更加深入的理解，從總部到實(shí)地，從業(yè)務(wù)到職能，從干部到員工，越來(lái)越多的好案例一定會(huì)在方太不斷涌現(xiàn)。

各位同仁，“心性即文化 文化即業(yè)務(wù)”，這是最上乘的文化建設(shè)理念。挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存的2024年已經(jīng)到來(lái)，全體方太人要以“心性即文化 文化即業(yè)務(wù)”為指引，為了億萬(wàn)家庭的幸福而不懈奮斗！

最后，祝大家身體健康！闔家幸福！龍年大吉！

謝謝大家！

茅忠群

2024.1.26