為了給消費者提供涵蓋衣食住行和美妝母嬰等領(lǐng)域的好產(chǎn)品，降低客訴，老爸商城每年都在質(zhì)控上下苦工。2022年，老爸商城在老爸技術(shù)團隊的保駕護航下，老爸商城共審核產(chǎn)品1650件，882件在售產(chǎn)品的不定期抽檢中852件合格，合格通過率96.59%，針對未通過抽檢產(chǎn)品及時做下架、反饋供應(yīng)商處理。

重點產(chǎn)品質(zhì)控139件，其中輕工、食品、日化三個品類經(jīng)過100+場內(nèi)部/外部審核，質(zhì)量客訴率下降明顯，大部分產(chǎn)品在整體銷量提升的情況下，客訴率下降明顯。

其中，日化質(zhì)量客訴降低的產(chǎn)品占比約80%，食品約70%，輕工雜貨約64%，例如美容儀在銷量增加84%，訂單量近乎翻倍的情況下，質(zhì)量客訴率仍然降低1.32%。除了日常的買樣篩查+三方檢測外，大促期間，老爸技術(shù)團隊還不定期組織驗貨、驗廠，加強產(chǎn)品安全質(zhì)控。

前端嚴審，為產(chǎn)品安全把關(guān)

盡管老爸商城上架流程較為繁瑣，但在選品時確實幫助許多品牌發(fā)現(xiàn)了問題。某產(chǎn)品在提交產(chǎn)品時宣稱使用了積雪草提取物，但在老爸技術(shù)團隊實際檢測發(fā)現(xiàn)并無有效成分，仔細了解之后，居然連品牌方也不知情工廠可能涉及原料造假。還有產(chǎn)品提交樣品時，老爸技術(shù)團隊檢出屬于藥物成分，禁用于化妝品中的苯佐卡因，幫助品牌第一時間規(guī)避了風險。

老爸商城繁瑣的上架流程不僅僅是篩選產(chǎn)品，更是本著“讓天下老百姓用上安全放心產(chǎn)品”的理念替消費者把關(guān)商家資質(zhì)、工廠、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗流程等。盡管每個產(chǎn)品只是用戶吃穿用住行中的一個小“點”，但老爸團隊始終堅持“優(yōu)選品”，“嚴檢測”原則，每一個“點”終成“面”，“面”終成“立方體”，才能讓消費者吃得放心、買得舒心、用得安心。

站在消費者角度升級產(chǎn)品

除了產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，對于用戶體驗反饋也是老爸團隊一直關(guān)注的。老爸商城此前售賣過一款兒童玩具泡泡機產(chǎn)品，有用戶反饋泡泡機在夜晚使用時燈光比較刺眼。

于是老爸技術(shù)團隊馬上匿名買樣，發(fā)現(xiàn)確實存在泡泡機燈光刺眼問題。因國家玩具標準中沒有針對燈光亮度的明確要求，但燈光刺眼確實對小朋友的眼睛不友好。老爸技術(shù)團隊便和供應(yīng)商商討調(diào)整，前后調(diào)整了5次修改方案，歷時1個多月，打樣了十幾件樣品，最后供應(yīng)商接納老爸技術(shù)團隊的建議，在燈外面加一層磨砂的塑料片，這樣既不影響產(chǎn)品美觀，燈光亮度的問題也得到解決。

隨著氣溫升高，沿海地區(qū)生鮮化凍時間縮短，老爸技術(shù)團隊也提前要求供應(yīng)商增加冰袋數(shù)量（1組裝的冰袋1個增加到2個，2組裝的冰袋2個增加到4個），泡沫箱也更換為夏季款，為的就是讓消費者收到新鮮的產(chǎn)品。