8月16日，京東手機「服務(wù)型消費供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級發(fā)布會在北京召開，行業(yè)機構(gòu)BCI、手機品牌廠商、運營商、愛回收、全渠道領(lǐng)域核心商家等合作伙伴齊聚一堂。此次發(fā)布會以滿足用戶購機需求變化、提升用戶購機體驗為目的，重點圍繞全渠道布局引領(lǐng)即時零售趨勢、購機服務(wù)體驗全域升級、運營商戰(zhàn)略合作等多方面內(nèi)容進(jìn)行了深入研討，以期打造手機服務(wù)消費新格局、合作共建開辟新路徑，構(gòu)建多端多場景的一站式購機服務(wù)體系，為更多消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，同步持續(xù)推動手機行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（京東手機「服務(wù)型消費供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級）

發(fā)揮供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢，打造“多鏈路，全場域”用戶購機體驗

在用戶需求不斷呈現(xiàn)多元化、個性化的趨勢下，消費驅(qū)動因素主要分為感性與理性兩大部分，理性是產(chǎn)品驅(qū)動并由品牌廠商主導(dǎo)；感性則是需求驅(qū)動，側(cè)重于購機體驗。因此，京東攜手手機品牌、上下游供應(yīng)鏈以及運營商合作伙伴一起，在升級體驗的前提下，追求成本與效率的優(yōu)化，依托“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”發(fā)揮手機服務(wù)體系的獨特優(yōu)勢，順應(yīng)用戶購機需求，布局和提供用戶完整購機鏈路上涉及的所有核心服務(wù)產(chǎn)品，包括但不限于新品嘗鮮“30天無憂試”服務(wù)，讓線上用戶不出門即可上手體驗新機，不滿意直接退，直到滿意為止；以及妥善處理舊機、減少換新費用且更加綠色環(huán)保的以舊換新服務(wù)；還有解決手機碎屏售后問題的無限碎屏保服務(wù)，以及榜單、導(dǎo)購、小時購、180天只換不修等超過40項基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)。此外，京東手機還攜手運營商合作伙伴推出輕合約業(yè)務(wù)，讓用戶更加方便地拿到購機補貼，簡化購機流程，提供更多樣和靈活的消費方式。

（京東集團(tuán)副總裁、京東通訊事業(yè)部總裁 潘海帆）

京東集團(tuán)副總裁、京東通訊事業(yè)部總裁潘海帆表示：“用戶的需求隨著環(huán)境的改變更加多元，我們不能只下一個簡單的定義，而是需要根據(jù)實際需求不斷演進(jìn)。從最基本的價格需求、到個性化需求、再到服務(wù)型需求，這些都是我們應(yīng)該關(guān)注并滿足用戶的。”

深化全渠道布局優(yōu)勢，加速手機即時零售高質(zhì)量演進(jìn)

當(dāng)然，僅在用戶購機流程上做努力并不是最優(yōu)解，多變的用戶需求促使購機場景也在不斷發(fā)生變化，這也對手機行業(yè)提出新的要求。因此，在此次戰(zhàn)略升級發(fā)布會上，京東也攜手全渠道合作伙伴，依托于“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，以用戶思維與商家需求為導(dǎo)向，構(gòu)建全渠道融合的消費新格局，并持續(xù)不斷應(yīng)用數(shù)智化技術(shù)，連接和優(yōu)化社會生產(chǎn)、流通、消費、服務(wù)等各個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，助力供應(yīng)鏈的數(shù)實融合，降低社會成本、提高社會效率，做到不僅為行業(yè)服務(wù)，也讓廣大用戶實現(xiàn)無邊界的消費體驗。鏈網(wǎng)融合，是京東作為一家新型實體企業(yè)‘以實助實’的最佳實踐和行業(yè)未來發(fā)展方向。京東的鏈網(wǎng)融合包括‘有責(zé)任的供應(yīng)鏈’和‘織網(wǎng)計劃’，通過貨網(wǎng)、倉網(wǎng)、云網(wǎng)的深度融合，實現(xiàn)‘三網(wǎng)通’，保障供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性與可靠性，助力實體經(jīng)濟平穩(wěn)高質(zhì)量發(fā)展。

以京東之家為例，作為全渠道戰(zhàn)略的重要一環(huán)，京東之家已成為手機行業(yè)線上和線下渠道之間的場景融合紐帶，改變傳統(tǒng)單一品牌專營店模式，實現(xiàn)手機品牌覆蓋更高，用戶選擇更廣。此外，即時零售模式下的京東“小時購”服務(wù)也讓用戶享受到“新機即時可得”的消費體驗。如今，京東“小時購”已經(jīng)覆蓋超過410個城市，20000+門店，用戶下單1小時就可以收到新機，極大地提升了手機實體門店的數(shù)字化和履約能力，為用戶打造了隨時隨地滿足購機需求的全場域。

此次戰(zhàn)略升級發(fā)布會后，京東將憑借扎實的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)智技術(shù)，以“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”為消費者持續(xù)帶來產(chǎn)品+服務(wù)的優(yōu)質(zhì)購機體驗，還將通過全渠道布局為品牌合作伙伴打開更多增量空間，并深度鏈接實體零售商家，助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展；同時通過各項綠色消費服務(wù)舉措，推動供應(yīng)鏈向價值鏈深化演進(jìn)，擔(dān)起新型實體企業(yè)責(zé)任，做手機行業(yè)高質(zhì)量增長的“發(fā)動機”，為經(jīng)濟發(fā)展貢獻(xiàn)力量。