“恭喜呀，四連冠”“大自然威武”“你們是怎么做到的”......11月11日24點一過，伴隨著天貓、網(wǎng)易等媒體雙11排行榜的發(fā)布，各種恭喜祝賀、提問，更有夾雜著同行酸溜溜的信息，開始不斷出現(xiàn)在大自然高管手機上。在雙11這場全民狂歡中，大自然家居以超2.5億的成交額再度刷新紀錄，成為天貓雙11木地板行業(yè)第一名，成功取得2016-2019年天貓雙11木地板行業(yè)四連冠。那么，大自然地板究竟是如何撩撥消費者的呢？

“高效的客戶服務、有趣的購買場景、完整的購買鏈路......良好的購買體驗是我們關注的重點”，11月11日，在大自然家居雙11作戰(zhàn)指揮中心，大自然家居副總裁佘嘉浚袒露心跡。這是他首次指揮雙11作戰(zhàn)。沉穩(wěn)、理性是他給人的印象。他直言自己更關注年輕人的興趣與需求，得年輕用戶者得天下。

2.5億元的雙11成交額，對大自然來說，或許沒有外界想象的那么興奮。地板行業(yè)第一，雙11成交額四連冠，這樣的成績并不是驚喜，更多的是意料之內(nèi)的必然。從2016年的O2O+B2C線上線下融合，大自然地板雙11成交額翻60倍，到2019年成就行業(yè)四連冠，線上為線下引流，線下為線上提供消費場景體驗，加上消費者對雙11的底價促銷欲罷不能，越來越多的用戶加入雙11狂歡行列。購物體驗、產(chǎn)品升級、服務升級，每一年針對消費者的洞察讓大自然越來越懂用戶究竟需要的是什么。2019年更甚，品牌年輕化成為大自然研究的重要課題，在佘嘉浚的領導下戰(zhàn)績斐然，行業(yè)第一不是問題，大自然要超越的是自己。

情緒驅動 俘獲年輕人“芳心”

年輕化是大自然家居2019年的營銷標簽。據(jù)了解，11月還沒到，關于愿望11實現(xiàn)的話題已然傳開。然而愿望之外，不少網(wǎng)友依然表示雙11套路多多，優(yōu)惠折扣算法簡直就是一道奧數(shù)競賽題。大自然表示“然然看了也心疼”，隨即在其官方微信上線我的瘋狂愿望活動，呼喚網(wǎng)友前來參與有獎互動，并高調(diào)宣布：那些購物車裝不下的瘋狂愿望，都在這里，因此俘獲大批網(wǎng)友贊譽。

為了滿足廣大網(wǎng)友的愿望，大自然家居更是聯(lián)合一眾品牌為愿望助力，大發(fā)獎品，將網(wǎng)友情緒撩撥到高潮。緊接著，大自然家居病毒視頻在抖音、微博等媒體上發(fā)布，趣玩搞笑的同時，讓用戶的購物欲按捺不住。與此同時，大自然地板發(fā)起雙11優(yōu)惠福利，線上天貓“不玩套路，給力底價”，線下“萬人瘋搶”低至三折，大自然家居線下5000多家終端體驗店同步開啟提供消費體驗。

為了與消費者玩在一起，大自然家居在抖音、微博等社交媒體開始人格化打造，雙11期間#瘋狂Buy家，自然由你#話題獲得高關注。情緒驅動加空前優(yōu)惠的全域營銷，實現(xiàn)意向裝修用戶的高度轉化。

產(chǎn)品升級 構筑美好家居體驗

產(chǎn)品和服務是企業(yè)制勝的法寶。對于產(chǎn)品，大自然地板沿用一貫的作風，從源頭嚴格把關。據(jù)了解，本次雙11，大自然地板全品類開啟底價模式，其中堪稱黑科技的地暖實木地板名列雙11熱銷榜單。大自然地暖實木地板采用了創(chuàng)新性壓干法和鋼扣固裝方案，產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中經(jīng)歷長達45天的持續(xù)高壓練就，讓木材穩(wěn)定性提高約20%；鋼扣固裝方案，整體提高地板與地板之間的拉升力，讓地板更加穩(wěn)定抗變形，助力用戶構筑美好家居體驗。

在80、90主導市場的時代，“顏值”自然是年輕用戶關注的主流話題。為了滿足年輕消費者對顏值、個性，以及產(chǎn)品內(nèi)涵需求，大自然地板早早布局產(chǎn)品線，推出“繽紛”系列地板，通過“魚骨拼、四色拼、豎條紋、方塊拼”等變幻無窮的創(chuàng)意拼接藝術，讓地板從家裝材料變成家居裝飾的顏值擔當。

除了黑科技和顏值，健康環(huán)保是大自然家居的品牌DNA。因此，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程，大自然嚴格遵守森林資源來源合法性的要求，在原材料采購、產(chǎn)品制造、配送、銷售、售后等各個環(huán)節(jié)都力求減少碳排放。同時，大自然地板“零醛智造”系列生產(chǎn)原料零醛添加、生產(chǎn)過程零醛污染。讓消費者在選購產(chǎn)品時，可以放心安心隨心選購。

服務新探索 升級智能AI客服系統(tǒng)

天貓雙11交易額2684億、96秒破百億、64分鐘破千億......漂亮的數(shù)字背后，考驗的是企業(yè)的綜合能力，產(chǎn)品、物流、客服、售后等，每一個環(huán)節(jié)都要經(jīng)受得了考驗，要有成熟的作戰(zhàn)模式、科學完整的作戰(zhàn)方針。與往年不同的是，今年雙11，大自然家居一方面線上同步匹配百度、今日頭條等效果類媒體，進行精準用戶引流；另一方面，大自然家居天貓官方旗艦店引入了AI職能客服系統(tǒng)，大大提升客服響應效率，以更高效的方式為用戶提供24小時不間斷的售前售后全鏈路智能服務，為年輕用戶提供更好的購物場景及消費體驗。

大自然表示，今天的成績是實力的積累，更是不斷創(chuàng)新，但歸根結底是“以用戶為中心”的服務精神。

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