轉(zhuǎn)型、顛覆、重塑、再造……成了這個夏天外界討論海爾的熱門詞匯：

7月1日，青島海爾（600690）公司股票簡稱由“青島海爾”變更為“海爾智家”，不僅向外界釋放出了全面進軍物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭生態(tài)的信號，也直接回應了6月11日海爾對品牌史的刷新之舉：世界權威品牌估值排名榜單“2019年BrandZ?全球最具價值品牌100強”發(fā)布，海爾以這份榜單歷史上第一個、唯一一個“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”驚艷亮相。

圖注：世界權威品牌機構BrandZ認為海爾實現(xiàn)了從家電到物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的成功轉(zhuǎn)型

人們突然發(fā)現(xiàn)，用“家電制造企業(yè)”來定義海爾早已不合時宜了。

兩位埃森哲高級常務董事埃里克?謝弗爾（Eric Schaeffer）和大衛(wèi)·索維（David Sovie）在他們近日出版的新書《產(chǎn)品再造：數(shù)字時代的制造業(yè)轉(zhuǎn)型》中，將海爾視為全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中國典范，詳解了海爾如何以顛覆式創(chuàng)新的管理模式與組織文化，實現(xiàn)自身的數(shù)字化重組轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)“產(chǎn)品”再造。

這里的“產(chǎn)品”并不等同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品概念。面對“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這一商業(yè)領域的全球性議題，行業(yè)觀察者們正在形成一種共識：企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能一昧崇尚技術或停留在狹義的產(chǎn)品制造層面。新興的數(shù)字化技術只是一顆投入水面的石子，激起一系列層層擴大的“再造”波瀾：從單一的產(chǎn)品、到成體系的服務，到全新范式的組織結構、管理模式，到商業(yè)模式的顛覆創(chuàng)新……最終，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要抵達的真正“彼岸”，是滿足廣闊的用戶群體在數(shù)字時代不斷更迭的需求。

海爾在數(shù)字時代的轉(zhuǎn)型，正是這樣一種自我顛覆式的全系統(tǒng)重組，是一場成功直達終端用戶體驗的廣義“再造”。

“雞蛋從外面打破是食物，從內(nèi)部打破是生命”

埃森哲的研究表明，組織管理上的沉疴痼疾是影響企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的重要障礙。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中腳程領先的企業(yè)，都十分注重內(nèi)部的組織重塑，不會只著眼于技術，而是充分利用數(shù)字技術優(yōu)化內(nèi)部流程，實施分散化決策、靈活授予基層自主權。

“雞蛋從外面打破是食物，從內(nèi)部打破是生命?！睆埲鹈粼眠@一比喻形容海爾內(nèi)部顛覆性的組織重組。充滿活力的組織管理模式能賦予企業(yè)破局轉(zhuǎn)型、零距離觸達用戶的原動力。作為一家將“自以為非”作為文化基因的企業(yè)，海爾永遠不缺乏自我顛覆的魄力。

“砸冰箱”是海爾創(chuàng)業(yè)初始的一段美談，進入數(shù)字時代，海爾已成長為有數(shù)萬名員工的龐大商業(yè)體，這一次，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏的“大錘”落向了組織，將自己曾經(jīng)親手搭建的海爾管理體系整體推倒重來，將偌大的金字塔式科層“砸”得扁平。

早在2005年，海爾就提前鎖定了數(shù)字時代用戶不斷涌現(xiàn)的個性化需求，開始了組織活力的重塑。這一年，由張瑞敏首創(chuàng)的“人單合一”模式，將員工（創(chuàng)客）的價值寓于為用戶創(chuàng)造的價值之中，將決策權、用人權和分配權讓渡給小微與創(chuàng)客，員工的角色從自上而下的層級執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕因?qū)動的創(chuàng)新貢獻者。

2013年，海爾更進一步，將研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售等全流程所有部門被分拆成幾千個自主創(chuàng)業(yè)、獨立運營的小微，這些小微之間自由流動、橫向交流，并與外部貢獻者建立雙向創(chuàng)造性的聯(lián)系，形成一個充滿活力因子的非線性網(wǎng)絡。小微將用戶作為價值鏈的中心，自主并聯(lián)為生態(tài)鏈小微群（鏈群）。在鏈群組織模式下，用戶需求與反饋可同步抵達研發(fā)、設計、制造、銷售等全流程各環(huán)節(jié)的小微，小微們可形成合力迅速響應，鏈接資源滿足用戶需求。

據(jù)報道，在海爾5月19日的“先行者空調(diào)新品”發(fā)布會現(xiàn)場，開售僅僅2小時，銷售額已經(jīng)突破2億。“先行者”空調(diào)完全是海爾根據(jù)用戶需求、依托鏈群組織模式定制出來的產(chǎn)品。海爾順逛商城通過首創(chuàng)的“需求寶”精準抓取“同時兼?zhèn)涞湍芎暮妥郧鍧嵱谝惑w的空調(diào)”這一用戶需求，并聯(lián)了從研發(fā)、設計，到制造、銷售全流程的小微和節(jié)點，一款還在生產(chǎn)線上每臺就都有對應用戶的“爆款”產(chǎn)品就此誕生，從研發(fā)到制造，全程無一簽字，完全自驅(qū)動高效運轉(zhuǎn)，詮釋了海爾“三個零”（即“用戶零距離、體驗零延誤、流程零簽字”）的理念。

圖注：2019海爾空調(diào)順逛平臺新品首發(fā)啟動會

諾貝爾經(jīng)濟學獎得主奧利弗·哈特提出了一個“不完全契約”難題，在真實世界里，無論合同如何繁復細致，也不可能將所有條件下的權責都規(guī)定清楚、做出“完全契約”。目前，海爾內(nèi)部使用數(shù)字化技術進行的鏈群“智能合約”實驗，正在解決這一難題。這個正在成型的流程高度集約、直達用戶體驗的數(shù)字化管理平臺背后，是一個完全去中心化、分布式鏈群自驅(qū)動體系。這個體系可實現(xiàn)全流程全價值鏈可追溯，解決交易各方的“信息不對稱”問題；這個體系沒有層級、沒有下達指令的領導，在公平透明的激勵機制下，全員都能以創(chuàng)造用戶最佳體驗為共同目標自驅(qū)動、自組織，最大限度把市場交易變?yōu)橐粋€“完全契約”。

打破科層制、“破殼而出”的海爾正在使制造與用戶體驗迭代的距離無限趨向于零，產(chǎn)消合一的物聯(lián)網(wǎng)自造模式曙光已現(xiàn)。

不是“有圍墻的花園”是“生生不息的熱帶雨林”

數(shù)字時代充斥著斷點、突變、不連續(xù)性、不確定性，各個行業(yè)的邊界都在被重新界定甚至消弭。企業(yè)如果不轉(zhuǎn)變思維方式，繼續(xù)沿用傳統(tǒng)商業(yè)模式中筑起堡壘、對立競爭的老路，數(shù)字化轉(zhuǎn)型注定是空談。沿著舊地圖，一定找不到新大陸。

海爾在數(shù)字時代的“新地圖”就是生態(tài)思維，通過開放式創(chuàng)新連通上下游與用戶，創(chuàng)造協(xié)同價值，與用戶及合作伙伴共同打造一個向全球開放、多邊共創(chuàng)共贏的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。海爾不愿成為一座人工雕琢的有圍墻的花園，而是成為一片沒有邊界、生生不息的熱帶雨林。今年海爾以全球首個“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”亮相BrandZ全球品牌百強榜，就是其生態(tài)系統(tǒng)思維在數(shù)字時代取得成功的注腳之一。

在生態(tài)思維驅(qū)動下，海爾積極砸掉邊界，借助數(shù)字技術打造了全球首家引入用戶全流程參與體驗的COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。COSMOPlat可實現(xiàn)設計研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、迭代升級等環(huán)節(jié)全流程和用戶的零距離，提供大規(guī)模定制解決方案。除推動海爾自身轉(zhuǎn)型外，COSMOPlat正從家電行業(yè)向汽車、建陶、服裝等行業(yè)延伸，復制形成了構建了衣聯(lián)、食聯(lián)、農(nóng)業(yè)、建陶等15個行業(yè)生態(tài)，并在全球20多個國家跨文化推廣，助推全球企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

圖注：海爾CosmoPlat亮相2019德國漢諾威展

以其中的“衣聯(lián)網(wǎng)”生態(tài)為例，海爾以洗衣機產(chǎn)品為媒介，與用戶在社群中交互出多元化、個性化的需求圖譜，鏈接服裝、家紡、采購、洗滌等多個產(chǎn)業(yè)形成衣聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟，為用戶提供洗、護、存、搭、購全生命周期的智慧解決方案，已吸引4800多家生態(tài)合作方，覆蓋6500多萬用戶。

對于以用戶體驗與需求為導向，進行跨領域生態(tài)賦能的海爾，其企業(yè)定位、品牌價值不再局限于單一的產(chǎn)品載體，就像熱帶雨林不可能獨木成林。目前，在海爾開放共享的創(chuàng)業(yè)平臺上，涉及節(jié)能環(huán)保、區(qū)塊鏈、大健康、智能制造、智能硬件、智慧教育、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、新材料等多個領域的“新物種”，正植根于用戶需求這塊無邊的土地上自由生長、生生不息地涌現(xiàn)出來。

生態(tài)思維讓海爾不再受制于有限的企業(yè)壽命、產(chǎn)品生命周期、爭奪用戶的時間窗口，在產(chǎn)業(yè)快速重組、用戶需求不斷迭代的數(shù)字時代，獲得永不衰竭的生命力。

用戶是“永恒的大地”

古希臘神話中的巨人安泰俄斯是大地之母的兒子，腳踏大地便可力大無窮、無人匹敵，但當他雙腳離開大地，便失去了力量之源，輕易被對手打敗。

用戶是企業(yè)“永恒的大地”。離開用戶的企業(yè)，便如離開了大地的安泰俄斯，只能走向衰敗。以創(chuàng)最佳用戶體驗為目標，把創(chuàng)造用戶價值的能力視為自身的核心競爭力，是海爾創(chuàng)業(yè)以來一直堅守的信條。

如張瑞敏所言：“用戶每天都是新的，你須有隨時清空，從零開始的思維?！笨v觀海爾35年、跨越5個發(fā)展階段的創(chuàng)業(yè)史，就是一部“永遠以用戶為是，以自己為非”的自我顛覆史。如今，海爾隨數(shù)字時代而動，又一次清空自身進行顛覆性重組再造，變的是“海爾形”，不變的是創(chuàng)造用戶美好體驗這個永恒的“海爾心”。