信賴、開放、全渠道

——京東零售首次詳解制勝未來的戰(zhàn)略布局

“縱向一體化商業(yè)模式終將會(huì)被打破，京東零售必須實(shí)施全面的開放戰(zhàn)略?！痹?月21日召開的2019京東618全球品牌峰會(huì)上，京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷闡述了京東零售的戰(zhàn)略布局——京東將通過持續(xù)強(qiáng)化平臺(tái)的信賴優(yōu)勢、全面的開放戰(zhàn)略和全渠道的業(yè)務(wù)布局，與合作伙伴攜手構(gòu)建共生共贏的零售生態(tài)，驅(qū)動(dòng)零售行業(yè)新變革。

近千位3C電子、快消品、時(shí)尚居家、生活服務(wù)、物流、金融等不同領(lǐng)域的全球知名品牌代表齊聚峰會(huì)現(xiàn)場。徐雷與京東數(shù)字科技集團(tuán)CEO陳生強(qiáng)、京東物流集團(tuán)CEO王振輝以及京東零售集團(tuán)各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向華為、美的、海爾、聯(lián)想、P&G、惠氏、海瀾之家、SK-II、歐派家居、湯臣倍健等100多位合作伙伴頒發(fā)了2019京東零售最佳合作伙伴獎(jiǎng)、2019京東數(shù)字科技最佳合作伙伴獎(jiǎng)、2019京東物流最佳合作伙伴獎(jiǎng)等十三項(xiàng)年度大獎(jiǎng)。

京東靠信賴釋放品牌價(jià)值

從2004年京東正式向電商轉(zhuǎn)型、創(chuàng)立首個(gè)京東618購物節(jié)到現(xiàn)在，京東618已經(jīng)走過了15年。徐雷認(rèn)為，信賴是京東業(yè)務(wù)發(fā)展的原點(diǎn)和基礎(chǔ)，是京東平臺(tái)差異化優(yōu)勢所在，也是京東發(fā)展壯大的根本。

京東建立的值得信賴的平臺(tái)環(huán)境，不僅降低了用戶購物的決策成本，也讓品牌價(jià)值得到最大程度的釋放：2018年，京東零售平臺(tái)上，有15個(gè)品牌成交額過百億、159個(gè)品牌成交額過10億、158個(gè)品牌成交額在5-10億元之間！

目前，京東已經(jīng)成長為受用戶信賴的綜合零售平臺(tái)，與22萬多商家一起，用數(shù)以億計(jì)的高品質(zhì)商品和服務(wù)贏得了3億多用戶的信賴。

徐雷表示，持續(xù)強(qiáng)化平臺(tái)的信賴優(yōu)勢，是京東零售發(fā)展的首要任務(wù)。為此，京東建立起了一系列機(jī)制，包括：質(zhì)量分級(jí)機(jī)制，向優(yōu)質(zhì)店鋪傾斜更多資源；即將試點(diǎn)的“護(hù)寶錘”項(xiàng)目，則賦予了品牌方平臺(tái)治理的權(quán)利。京東將基于大數(shù)據(jù)建立項(xiàng)目商品池，迅速定位及處理問題商品和店鋪，從而形成一個(gè)由平臺(tái)、品牌方、第三方授權(quán)商家共同參與的開放式治理格局。

90%核心品牌將在京東618上發(fā)布新品

徐雷認(rèn)為，未來縱向一體化商業(yè)模式終將會(huì)被打破，因此，京東零售必須實(shí)施全面的開放戰(zhàn)略，核心思想是運(yùn)營流程的透明化以及京東核心能力的開放。

為了提高平臺(tái)透明度，京東制定了詳細(xì)的規(guī)則來闡釋價(jià)值主張，例如，執(zhí)行平臺(tái)規(guī)則及時(shí)公示制度，將把每一個(gè)規(guī)則的變化都讓相關(guān)者提前知曉。

此外，在保護(hù)用戶隱私的前提下，京東把大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等最核心的能力開放給合作伙伴。以京東營銷360平臺(tái)為例，其通過4A模型對(duì)現(xiàn)有及潛在用戶進(jìn)行深度分析、細(xì)化管理，并將相關(guān)數(shù)據(jù)開放給商家，提供覆蓋全購物流程的完整營銷解決方案。在今年4月舉辦的 “京東母嬰寶貝趴”整合營銷活動(dòng)中，營銷360平臺(tái)為活動(dòng)帶來了770萬購買用戶，其中184萬是新用戶。在開放大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等現(xiàn)有核心能力的同時(shí)，京東還要完善多場景、數(shù)字化和智能化這三大決勝未來的核心能力，并將這些能力開放給合作伙伴，攜手創(chuàng)造更大價(jià)值。

在覆蓋多場景能力方面，京東在保持線上中心化開放式貨架優(yōu)勢的同時(shí)，將會(huì)進(jìn)行線上去中心化、非開放式模式的探索，在線下也將通過自建、投資和聯(lián)盟的方式構(gòu)建線下多業(yè)態(tài)零售場景；在數(shù)字化能力建設(shè)方面，京東將與合作伙伴共建以大 為基礎(chǔ)、多方受益的數(shù)字化矩陣；在智能化能力建設(shè)方面，京東將借助大數(shù)據(jù)、通過算法模型等更多AI化的工具進(jìn)行運(yùn)營決策，提高運(yùn)營精度。以物競天擇項(xiàng)目為例，用戶在京東超市購買商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過智能算法，在京東到家、品牌門店、KA商超和社區(qū)服務(wù)店等多種履約方式中選出成本優(yōu)、效率高的方案。從目前實(shí)踐效果來看，運(yùn)營成本平均節(jié)約50%以上，且用戶平均只需2小時(shí)、最快半小時(shí)就會(huì)收到商品。

事實(shí)上，品牌與京東的關(guān)系早已超越了單純生意關(guān)系，京東通過將海量的數(shù)據(jù)、技術(shù)能力和供應(yīng)鏈能力開放給合作伙伴，與品牌合作伙伴一起推動(dòng)了眾多細(xì)分品類的誕生。徐雷透露，京東平臺(tái)上2018年新品成交額超過3000億元，90%的核心品牌將在今年京東618上發(fā)布新品。未來三年，希望反向定制商品及獨(dú)家新品，在京東平臺(tái)的累計(jì)成交額能夠達(dá)到10000億元規(guī)模。

全渠道業(yè)務(wù)共創(chuàng)再造全新平臺(tái)

開放戰(zhàn)略下，京東將攜手各方合作伙伴，積極推進(jìn)包括社交、線下和社區(qū)、企業(yè)應(yīng)用等不同場景在內(nèi)的全渠道業(yè)務(wù)共創(chuàng)。

京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷發(fā)表演講

在本次全球品牌峰會(huì)上，徐雷表示，京東將利用微信一級(jí)入口及微信市場的海量用戶等獨(dú)特資源，打造區(qū)別于京東現(xiàn)有場景和模式的全新平臺(tái)，這將是京東深度挖掘微信市場、拓展三到六線城市用戶的重要手段，這項(xiàng)業(yè)務(wù)將在今年第三季度上線并不斷優(yōu)化。

此外，京東還將通過業(yè)態(tài)擴(kuò)展、協(xié)同合作、技術(shù)服務(wù)等方式與線下零售企業(yè)一起搭建多終端的全渠道體系。京東不僅有7FRESH、京東家電專賣店等線下門店，還有包括京東京車會(huì)、京東聯(lián)盟藥房、京東便利店以及戰(zhàn)略投資的五星電器等眾多商業(yè)形態(tài)，今年第一家5萬平米的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店也將在重慶開業(yè)。京東還與沃爾瑪、永輝、步步高、銀座等商超巨頭開展合作，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)與平臺(tái)履約效率。

在企業(yè)應(yīng)用場景中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)擁有超過700萬家活躍企業(yè)客戶、服務(wù)于80%在華世界500強(qiáng)企業(yè)，通過為他們提供智能采購解決方案，京東也將實(shí)現(xiàn)更多場景的用戶觸達(dá)。

未來，借助開放戰(zhàn)略和全渠道的業(yè)務(wù)布局，京東希望持續(xù)為用戶、合作伙伴、行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，未來五年實(shí)現(xiàn)百萬商家生態(tài)，并成為用戶體驗(yàn)佳、受用戶信賴的全渠道綜合零售平臺(tái)。

京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷為2019京東零售最佳合作伙伴頒獎(jiǎng)

面對(duì)即將到來的2019京東618全球年中購物節(jié)，各大品牌將與京東一起投入超千萬人的籌備團(tuán)隊(duì)，推出大規(guī)模的優(yōu)惠、準(zhǔn)備多的高品質(zhì)爆款尖貨、策劃有趣的營銷互動(dòng)玩法、打造高效的物流供應(yīng)鏈。會(huì)上，徐雷、陳生強(qiáng)、王振輝共同啟動(dòng)了第16個(gè)京東618，一系列精彩紛呈的“組合拳”，宣告優(yōu)惠、豐富、好玩、省心的2019京東618正式開啟?。ㄍ鯒疃?/p>

徐雷、陳生強(qiáng)、王振輝共同啟動(dòng)了第16個(gè)京東618