62.7%受訪者認(rèn)為二手交易平臺存在安全隱患

65.7%受訪者期待對虛構(gòu)商品信息的二手賣家進(jìn)行信用降級

中國青年報·中青在線記者 王品芝 實(shí)習(xí)生 陳子祎

二手物品交易平臺方便了人們買賣閑置物品，減少了浪費(fèi)。不過一些不法人員卻利用平臺實(shí)施詐騙。

上周，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2003名受訪者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，81.4%的受訪者在二手物品交易平臺買賣過東西，62.7%的受訪者認(rèn)為二手物品交易平臺存在安全隱患。受訪者認(rèn)為在二手物品交易平臺買賣二手手機(jī)和電腦最需要警惕上當(dāng)受騙。65.7%的受訪者建議對隱瞞和虛構(gòu)商品信息的賣家進(jìn)行信用降級，60.3%的受訪者建議完善售后投訴機(jī)制。

81.4%受訪者在二手物品交易平臺買賣過東西

中國科學(xué)院大學(xué)學(xué)生陸曉(化名)在某二手物品交易平臺上賣過兩次話劇票?！捌笔俏业蛢r搶的，想轉(zhuǎn)手賺個小錢，賣出去也不到100元。一次是對方打錢給我，我把票寄過去。另一次是見面交易，約在劇院附近地鐵站見面，他拿走票直接就去看了。后來我們還時有聯(lián)系，一起去北大看過話劇”。

陸曉還在二手物品交易平臺上買過無線網(wǎng)卡、電腦屏幕等?！百I二手電腦屏幕是見面交易的，賣家是一個中年人，像是一名程序員，我們交談不超過五句話”。陸曉認(rèn)為，這樣的交易全靠人與人之間的信任。

調(diào)查顯示，81.4%的受訪者在二手物品交易平臺買賣過東西。33.9%的受訪者在二手交易平臺上的總成交額為0~500元，46.2%的受訪者為500~2000元，18.4%的受訪者為2000~5000元，1.6%的受訪者總成交額在5000元以上。

重慶大學(xué)學(xué)生陳花花在某二手物品交易平臺上賣過一些閑置衣服，還買過一條褲子。“有一次我在網(wǎng)上看中一條褲子，但是合適的號碼賣光了，我就去二手物品交易平臺，搜索到了這款褲子。賣家說只穿過一次，幾乎全新，沒說有什么瑕疵。褲子到了以后我發(fā)現(xiàn)上面有污漬，還不一定能洗干凈”。陳花花說，在二手物品交易平臺，買家可能會買到與描述不符的物品，賣家也會遇到一些無良買家“到手刀”(買家拿到物品后再砍價——編者注)的情況。

“一些二手物品交易平臺的賣家可能會寄來壞的物品，或者根本不郵寄東西過來。還有的買家收到貨后會說自己沒有收到，或者退貨時把假的、壞的東西退回去，導(dǎo)致賣家吃虧?！标憰詫τ浾哒f。

調(diào)查顯示，62.7%的受訪者認(rèn)為二手交易平臺存在安全隱患，13.4%的受訪者覺得不存在，24.0%的受訪者表示不好說。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊向記者介紹，目前網(wǎng)上的二手物品交易平臺基本都是C2C模式(個人與個人之間的電子商務(wù)——編者注)，平臺管理體系不完善，信息傳遞不全，信用體系缺失?！岸治锲方灰灼脚_作為一個傳遞交易信息的中介平臺，掌握信息最多的就是賣家，買家掌握的信息最少，在這樣的情況下，如果平臺沒有充分核實(shí)賣家身份信息，系統(tǒng)地過濾審查商品信息，就很容易出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，導(dǎo)致買家的權(quán)益受到侵害，甚至出現(xiàn)違禁品交易”。

65.7%受訪者建議對隱瞞和虛構(gòu)商品信息的賣家進(jìn)行信用降級

在二手物品交易平臺買賣哪些東西最需要警惕上當(dāng)受騙？調(diào)查顯示，受訪者認(rèn)為買賣二手手機(jī)(57.8%)和電腦(54.5%)時最需要提高警惕，其他依次為：各類預(yù)付卡(46.7%)、奢侈品(38.3%)、生活用品(25.2%)、汽車(21.6%)和家具(14.4%)等。

四川大學(xué)學(xué)生劉揚(yáng)(化名)覺得，交易買賣二手電子產(chǎn)品最容易遇到問題，尤其是異地通過網(wǎng)絡(luò)直接交易的情況。“當(dāng)面交易的話，可以請一個比較資深、了解行情的朋友陪你去，當(dāng)場驗(yàn)貨，異地就不太好辦。比如買顯卡，對方可能給你寄一個礦卡(性能嚴(yán)重?fù)p害的顯卡——編者注)。而簽收的時候，買家不可能抱著主機(jī)驗(yàn)收，一般都是先簽收，然后把東西插電腦上看看有沒有問題，不好留存證據(jù)”。

北京國家會計學(xué)院學(xué)生劉桔梗(化名)去年丟了一個手機(jī)，他通過手機(jī)定位功能查到了手機(jī)的位置，定位系統(tǒng)上顯示了手機(jī)新電話卡的號碼?！拔野烟柎a交給警察，警察告訴我新卡主人是在某個二手物品交易平臺上買的手機(jī)，買家不知道自己買的是贓物。而平臺上那個賣手機(jī)的賣家，注冊信息是假的，身份證也是假的，線索就斷了”。

劉桔梗認(rèn)為，自己遭遇這次損失，二手物品交易平臺有責(zé)任，“它沒有核實(shí)用戶的真實(shí)身份”。

“騙子防不勝防，不過只要一切按照規(guī)范要求的流程來走，就能在很大程度上避免受騙?！辈芾谔嵝颜f，如果在交易過程中受騙，在無法聯(lián)系到賣家、得不到更好處理的情況下，要通過第三方交易平臺進(jìn)行投訴，或者到消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會或第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛維權(quán)平臺進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)二手物品交易平臺，65.7%的受訪者建議對隱瞞和虛構(gòu)商品信息的賣家進(jìn)行信用降級，60.3%的受訪者建議完善售后買賣雙方投訴機(jī)制，57.9%的受訪者建議嚴(yán)格核實(shí)平臺用戶身份，48.6%的受訪者建議買賣雙方提高防騙意識，比如錄制快遞寄出和簽收視頻，28.1%的受訪者建議清查賣家的“釣魚”鏈接。

“我買賣的都是價位不高的小東西，像手表、手機(jī)這些比較貴重的東西，我肯定不會在二手交易網(wǎng)站上買?！标憰越ㄗh，買家在線上交易時，不要買金額過高的物品，還要注意看對方以前有沒有買賣過東西，評價怎么樣?！叭绻郧百u過東西并且評價不錯，那可信度就比較高。另外，注意盡量買個人轉(zhuǎn)讓的物品，不要買二手物品交易平臺的商家的商品，品質(zhì)可能沒有保障”。他還提醒，買賣雙方在同城的話，最好當(dāng)面交易，這樣雙方都不容易受騙。如果擔(dān)心線下交易的人身安全問題，就帶幾個朋友一起去。

曹磊認(rèn)為，二手物品的交易應(yīng)該是在誠信、公平的情境下進(jìn)行，因此買賣雙方一定要秉持誠實(shí)信用原則，構(gòu)建良好的信用體系。二手物品交易平臺的用戶在購買、出售時都要多留一個心眼，盡量避免上當(dāng)受騙。其次，平臺方既要保障買方的合法權(quán)益也要照顧到賣方的合法權(quán)益，要不斷完善規(guī)則，填補(bǔ)漏洞，讓不法分子無機(jī)可乘?！疤岣邷?zhǔn)入門檻是首要的，要對二手物品賣家的資質(zhì)進(jìn)行更加嚴(yán)格的審核，除了身份證這一識別信息外，可以和賣家的更多信息進(jìn)行綁定，如信用卡，同時把賣家的違規(guī)記錄記入到個人誠信檔案。對銷售假冒偽劣商品的賣家，平臺方應(yīng)該進(jìn)行懲罰，比如減扣積分、取消準(zhǔn)入資格等”。

參與本次調(diào)查的受訪者中，女性占51.6%，男性占48.4%，已工作的占86.9%，學(xué)生占10.5%。