中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從工信部官網(wǎng)獲悉，近年來(lái)，安徽省通信管理局高度重視賬單優(yōu)化工作，局長(zhǎng)祝軍到任之際就多次提出“電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要讓賬單清晰明朗起來(lái)，讓賬單和用戶的每一項(xiàng)消費(fèi)一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，真正做到消費(fèi)者明明白白消費(fèi)”。為此，各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在安徽管局組織下，多次調(diào)研，反復(fù)優(yōu)化。各企業(yè)認(rèn)識(shí)到賬單作為電信服務(wù)的重要載體，其質(zhì)量的好壞直接展現(xiàn)了企業(yè)管理水平的高低，誰(shuí)能為用戶提供舒心、滿意、快捷、便利的服務(wù)，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯優(yōu)勢(shì)。從“用戶看得懂”為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)了解用戶需求，采取有力措施，抓好賬單優(yōu)化工作成為各企業(yè)明明白白消費(fèi)的重點(diǎn)工作之一。

各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在賬單優(yōu)化過(guò)程中突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，全面梳理業(yè)務(wù)名稱和資費(fèi)套餐，明確套餐計(jì)費(fèi)、優(yōu)惠、返還、贈(zèng)送等重要生效規(guī)則；精心設(shè)計(jì)賬單結(jié)構(gòu)，確保賬單頁(yè)面清晰完整；加大系統(tǒng)改造力度，保證多渠道展現(xiàn)賬單的內(nèi)容統(tǒng)一。經(jīng)過(guò)不懈努力，賬單優(yōu)化工作取得了實(shí)效，2016年底，安徽電信、安徽移動(dòng)、安徽聯(lián)通用戶關(guān)于賬單的投訴率較2015年初分別下降了36%、71%、15.07%。

在賬單優(yōu)化過(guò)程中，安徽管局始終從促進(jìn)服務(wù)共享，形成“大服務(wù)”的氛圍入手，組織企業(yè)共同開展了賬單優(yōu)化交流學(xué)習(xí)、專題研討、聯(lián)合檢查等活動(dòng)，立足用戶視角、聚焦用戶訴求，群策群力解決舊賬單存在的共性問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了賬單優(yōu)化工作全省一盤棋。同時(shí)，安徽管局把系統(tǒng)管理、協(xié)同管理作為推進(jìn)賬單優(yōu)化工作的創(chuàng)新手段，確保各企業(yè)賬單優(yōu)化統(tǒng)一做到“結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容明朗”。賬單優(yōu)化工作進(jìn)一步促進(jìn)了安徽省基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間的服務(wù)共享，達(dá)到“同頻共振”的效果。

安徽通信行業(yè)在賬單優(yōu)化方面取得成效的同時(shí)，也從賬單優(yōu)化過(guò)程中得到新的啟發(fā)，延伸賬單服務(wù)的功能。如以用戶體驗(yàn)為中心，為用戶提供費(fèi)用結(jié)構(gòu)、消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)趨勢(shì)分析等個(gè)性化服務(wù)，讓用戶理性消費(fèi)，在用戶看得懂的基礎(chǔ)上，使賬單變得“有用”起來(lái)。用戶了解自己的消費(fèi)習(xí)慣后，可及時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端等方式選擇辦理符合自身消費(fèi)習(xí)慣的電信業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶和企業(yè)的“雙贏”。

賬單優(yōu)化取得的成績(jī)是安徽通信行業(yè)共同努力的成果，下一步全行業(yè)將從一件件電信用戶身邊的“小事”做起，以點(diǎn)帶面，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，解決用戶實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)而提升安徽省電信服務(wù)水平。