“12318”全國文化市場統(tǒng)一舉報(bào)電話自2005年8月1日正式開通以來，已成為文化市場社會(huì)監(jiān)督、政策咨詢、便民服務(wù)的重要窗口。近日，文化部對(duì)31個(gè)省（區(qū)、市）362個(gè)市（地）的“12318”文化市場舉報(bào)電話運(yùn)行情況進(jìn)行了檢查。經(jīng)查，全國“12318”舉報(bào)電話暢通率為100%，運(yùn)行狀態(tài)良好。

   “12318”全國文化市場統(tǒng)一舉報(bào)電話開通以來，各地要求文化經(jīng)營場所在顯著位置懸掛全國文化市場統(tǒng)一舉報(bào)電話“12318”標(biāo)識(shí)，方便社會(huì)監(jiān)督，強(qiáng)化文化經(jīng)營場所自律。根據(jù)“12318”舉報(bào)電話提供的線索，各級(jí)文化行政部門和文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)查辦了一批社會(huì)影響惡劣、群眾反映強(qiáng)烈的重大案件，有效打擊了違法經(jīng)營行為，規(guī)范了文化市場秩序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十二五”期間，通過“12318”舉報(bào)電話受理的舉報(bào)數(shù)量呈逐年下降趨勢，由2011年的4.8萬件下降到2015年的1.8萬件。

   同時(shí)，為規(guī)范文化市場舉報(bào)辦理工作，文化部制定了《文化市場舉報(bào)辦理規(guī)范》，規(guī)范舉報(bào)辦理流程，強(qiáng)化對(duì)舉報(bào)辦理工作的監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)受理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)準(zhǔn)確解答群眾的政策咨詢，傾聽群眾的意見建議并及時(shí)進(jìn)行反饋，有效加強(qiáng)文化市場便民服務(wù)工作。通過建立文化市場舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析制度，定期進(jìn)行舉報(bào)分析，掌握市場動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地調(diào)整監(jiān)管重點(diǎn)，提高監(jiān)管效能。

    另外，在文化市場舉報(bào)電話運(yùn)行情況檢查中發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)市場公平競爭維護(hù)市場正常秩序的若干意見》要求，北京市、河北省秦皇島市等42個(gè)市（地）已將“12318”舉報(bào)電話整合至市政府“12345”舉報(bào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了文化市場舉報(bào)由“12345”舉報(bào)平臺(tái)統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)，強(qiáng)化了文化市場舉報(bào)的統(tǒng)一受理，加強(qiáng)了對(duì)文化市場舉報(bào)辦理工作的監(jiān)督。遼寧、安徽、廣西、四川等4?。▍^(qū)）的17個(gè)市主動(dòng)適應(yīng)同城一體化的要求，在統(tǒng)一電話區(qū)號(hào)的前提下，實(shí)現(xiàn)“12318”舉報(bào)自動(dòng)轉(zhuǎn)接，有效解決了同城自動(dòng)轉(zhuǎn)接的問題。