浙江在全國率先啟動金融消費者權(quán)益保護三年行動計劃

    新設(shè)500家金融消費維權(quán)服務(wù)站

    2016-03-16

    商報訊 （記者 盧莎莎 通訊員 沈雁）虛假廣告、捆綁消費、泄露消費者個人信息、利用格式合同或者空白合同侵犯消費者權(quán)益……在金融消費領(lǐng)域，一些不法商家會設(shè)置“陷阱”，消費者一不小心就容易“中招”。那么，對于商家的一些違法行為和金融消費維權(quán)方面，政府部門又有什么新舉措？

   昨天，在“3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念大會上，浙江于全國率先出臺《加強金融消費者權(quán)益保護三年行動計劃》（下簡稱《計劃》）。從今年到2018年，全省力爭通過三年，打造金融消費維權(quán)工作“浙江樣板”。

   《計劃》指出，三年時間內(nèi)，全省努力培育成熟金融消費者；建立完善金融消費預(yù)警、評估、懲戒、救助和信用信息公開體系；建成金融消費者權(quán)益保護多部門聯(lián)動合作預(yù)防、監(jiān)管和應(yīng)急機制。此外，根據(jù)計劃，工商、金融工作、金融管理部門和消保委等單位還將在全省范圍內(nèi)開展一系列活動。

   在省內(nèi)新設(shè)500家金融消費維權(quán)服務(wù)站，指導(dǎo)金融機構(gòu)健全金融消費投訴處理機制，及時有效地解決金融消費爭議。推廣簡明、通俗的金融消費合同示范文本。建立行業(yè)失信行為約談、告誡等約束機制，建設(shè)公共信用信息平臺，推動建立行業(yè)“黑名單制”，建立完善金融消費風(fēng)險預(yù)警體系，推進金融消費陽光化，有效增強金融消費安全性。

   開展金融知識宣傳周、普及月等活動，創(chuàng)作一批微電影、動漫MV、漫畫等形式的金融消費教育優(yōu)秀作品，推動金融消費教育進社區(qū)、進農(nóng)村、進校園、進企業(yè)、進市場。

   破除金融消費領(lǐng)域“霸王條款”“行業(yè)潛規(guī)則”等問題，重點對銀行卡、理財產(chǎn)品、信貸消費、保險消費等領(lǐng)域格式合同進行論證和點評，推動金融消費公平。

   通過滿意度調(diào)查、經(jīng)營行為評價、第三方評估報告等機制，收集、監(jiān)測和分析金融機構(gòu)的風(fēng)險，掌握金融消費者的需求，探查金融消費問題和隱患。