進口沃爾沃 “換心”后頻前躥

    車主要求按三包規(guī)定退車遭拒 沃爾沃客服表示會進一步核實情況

   靳女士花40余萬元購買的進口沃爾沃XC60在行駛途中突然失去動力，更換發(fā)動機后又出現頓挫和前躥現象，4S店又為其更換變速器，不但故障未排除，反而更加頻繁。靳女士按照汽車三包規(guī)定打算退車，卻遭到拒絕。昨日沃爾沃客服就此表示會進一步核實情況。律師則建議靳女士通過訴訟程序解決。

    中途拋錨毫無征兆

   2014年1月，靳女士在北京海之沃汽車服務有限公司購買一輛沃爾沃2013款進口XC60，總價約41萬元。購車后，靳女士愛車的首次保養(yǎng)在海之沃4S店，第二次開始就去了離家更近的北京寶辰歐雅汽車銷售服務有限公司4S店，地點在南四環(huán)榴鄉(xiāng)橋附近。

   2015年8月，靳女士開車出門，車子在毫無征兆的情況下突然沒了動力，所幸有驚無險，被驚出一身冷汗的靳女士趕緊撥打救援電話，將車拖至寶辰歐雅4S店。經檢測，4S店確認發(fā)動機壞了。北京晨報記者在靳女士提供的維修單上看到，4S店技術人員檢測發(fā)現發(fā)動機故障燈亮，因尚在保修期內，為其免費更換了新發(fā)動機。

    “換心”后頻頻前躥

   經過十多天等待，靳女士開上了“換心”后的車，不過她認為愛車明顯不如以前好開了，偶爾會出現頓挫和前躥現象?！捌鸪踹€不太明顯，當時也覺得畢竟是新換的發(fā)動機，可能需要磨合。”可兩個月后，問題愈演愈烈。

   2015年10月，靳女士開車去內蒙古赤峰，半路上車又連續(xù)前躥，“差點和前車追尾，嚇得我趕緊停到路邊，不敢再開?！蓖：密嚭螅繐艽蛭譅栁志仍娫?，被告知當地沒法救援。她只得自費將車拖回北京。

   靳女士回憶，當她把車拖回寶辰歐雅檢查時，被告知該款車就這樣，不屬于維修范圍，她雖然生氣卻也沒有其他辦法。幾天后，該車的前躥問題已經嚴重影響駕駛，靳女士多次撥打沃爾沃客服投訴，最終寶辰歐雅同意維修。記者在2015年11月的這份維修單中看到，4S店給這輛車更換了自動變速器和連接器單元。

   遺憾的是，前躥現象并未根除。靳女士再也無法忍受，查看《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》后，她發(fā)現這車已經符合退換車條件，遂向4S店提出退車要求，卻遭到拒絕，說是“維修可以，退車不行”。

    符合退車條件卻難退

   近日，記者致電寶辰歐雅4S店，售后部前臺主管王先生稱，該店一直對靳女士的問題在積極解決中，但對于靳女士退車的要求，王先生未予正面回應。海之沃4S店店員則說“不清楚此事”。

   記者致電沃爾沃官方客服，客服人員稱，如果符合退換車條件，不一定非向購車店申請，向沃爾沃授權的任一家經銷商申請即可，會有專人聯系靳女士進一步核實情況。對記者的疑問，客服稱也會有專人予以答復，不過截至發(fā)稿，記者未收到來自沃爾沃的任何答復。

   北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示，在家用汽車三包規(guī)定中，有下列情況的，車主有權要求銷售者退車或換車：“因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的”?！敖恳堰B續(xù)更換過發(fā)動機和變速器，顯然已符合退換車條件了?！敝炻蓭熃ㄗh靳女士通過訴訟程序維權。

    北京晨報96101現場新聞

    首席記者 岳亦雷

    線索：辰先生