中國質量新聞網(wǎng)訊（張東）1月12日，重慶市消費者權益保護委員會和成都市消費者協(xié)會共同在重慶舉行發(fā)布會，公布2022年度重慶成都兩市汽車4S店消費者滿意度調(diào)查報告并解讀。調(diào)查結果顯示，成渝兩市汽車4S店服務綜合滿意度得分80.1(滿分制100)，消費者總體滿意度為良好。

從2022年1月1日起，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（簡稱“新三包”規(guī)定）啟動施行。為了解汽車4S店服務現(xiàn)狀和“新三包”規(guī)定落實情況，2022年重慶市消費者權益保護委員會、成都市消費者協(xié)會聯(lián)合開展兩市汽車4S店消費者滿意度調(diào)查，調(diào)查對象包括自主品牌7個，日系品牌4個，美系品牌3個，德系品牌3個，韓系品牌1個，其他歐系品牌2個，以及新業(yè)態(tài)服務4S店1個。

據(jù)介紹，此次調(diào)查測評內(nèi)容主要圍繞消費者在汽車品牌4S店所涉及到的整車銷售服務、零配件銷售服務、維修保養(yǎng)服務、信息反饋服務等4個方面進行。其中，兩市汽車4S店的整車銷售服務、維修保養(yǎng)服務市場反饋較好，而零配件銷售服務、信息反饋服務有所不足，拉低了消費者的綜合滿意度。

“綜合來看，兩市汽車4S店現(xiàn)場環(huán)境、設施設備、交車服務等表現(xiàn)良好，但信息反饋服務相對較差?！敝貞c市消費者權益保護委員會負責人表示，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，汽車廠商、4S店互相推諉，以及問題解決的周期長，仍是消費者投訴4S店的主要“癥結”。

成都市消費者協(xié)會負責人介紹，成渝兩市消委組織將加強對“新三包”規(guī)定的宣傳貫徹力度通過錄制宣傳普法視頻，制訂相關普法手冊，運用線上網(wǎng)絡渠道等方式相結合加強汽車消費知識宣傳教育，強化對汽車質量安全和銷售問題風險的警示提示。

成渝消委組織負責人表示，下一步將開展汽車行業(yè)“回頭看”工作，通過強化汽車消費領域社會信用體系建設和投訴信息公示制度，提升汽車4S店合規(guī)經(jīng)營和誠信服務意識，督促經(jīng)營者落實整改本次調(diào)查工作中發(fā)現(xiàn)的問題；整合資源持續(xù)開展汽車消費評議調(diào)查，重點監(jiān)督強制性消費和搭售、欺詐消費和利用格式條款侵害消費者權益等行為。