中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張東）1月12日，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會和成都市消費(fèi)者協(xié)會共同在重慶舉行發(fā)布會，公布2022年度重慶成都兩市汽車4S店消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告并解讀。調(diào)查結(jié)果顯示，成渝兩市汽車4S店服務(wù)綜合滿意度得分80.1(滿分制100)，消費(fèi)者總體滿意度為良好。

從2022年1月1日起，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱“新三包”規(guī)定）啟動施行。為了解汽車4S店服務(wù)現(xiàn)狀和“新三包”規(guī)定落實(shí)情況，2022年重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、成都市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合開展兩市汽車4S店消費(fèi)者滿意度調(diào)查，調(diào)查對象包括自主品牌7個，日系品牌4個，美系品牌3個，德系品牌3個，韓系品牌1個，其他歐系品牌2個，以及新業(yè)態(tài)服務(wù)4S店1個。

據(jù)介紹，此次調(diào)查測評內(nèi)容主要圍繞消費(fèi)者在汽車品牌4S店所涉及到的整車銷售服務(wù)、零配件銷售服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)、信息反饋服務(wù)等4個方面進(jìn)行。其中，兩市汽車4S店的整車銷售服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)市場反饋較好，而零配件銷售服務(wù)、信息反饋服務(wù)有所不足，拉低了消費(fèi)者的綜合滿意度。

“綜合來看，兩市汽車4S店現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、交車服務(wù)等表現(xiàn)良好，但信息反饋服務(wù)相對較差。”重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會負(fù)責(zé)人表示，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，汽車廠商、4S店互相推諉，以及問題解決的周期長，仍是消費(fèi)者投訴4S店的主要“癥結(jié)”。

成都市消費(fèi)者協(xié)會負(fù)責(zé)人介紹，成渝兩市消委組織將加強(qiáng)對“新三包”規(guī)定的宣傳貫徹力度通過錄制宣傳普法視頻，制訂相關(guān)普法手冊，運(yùn)用線上網(wǎng)絡(luò)渠道等方式相結(jié)合加強(qiáng)汽車消費(fèi)知識宣傳教育，強(qiáng)化對汽車質(zhì)量安全和銷售問題風(fēng)險(xiǎn)的警示提示。

成渝消委組織負(fù)責(zé)人表示，下一步將開展汽車行業(yè)“回頭看”工作，通過強(qiáng)化汽車消費(fèi)領(lǐng)域社會信用體系建設(shè)和投訴信息公示制度，提升汽車4S店合規(guī)經(jīng)營和誠信服務(wù)意識，督促經(jīng)營者落實(shí)整改本次調(diào)查工作中發(fā)現(xiàn)的問題；整合資源持續(xù)開展汽車消費(fèi)評議調(diào)查，重點(diǎn)監(jiān)督強(qiáng)制性消費(fèi)和搭售、欺詐消費(fèi)和利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為。