中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(張東)1月12日,重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會和成都市消費(fèi)者協(xié)會共同在重慶舉行發(fā)布會,公布2022年度重慶成都兩市汽車4S店消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告并解讀。調(diào)查結(jié)果顯示,成渝兩市汽車4S店服務(wù)綜合滿意度得分80.1(滿分制100),消費(fèi)者總體滿意度為良好。

從2022年1月1日起,《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡稱“新三包”規(guī)定)啟動施行。為了解汽車4S店服務(wù)現(xiàn)狀和“新三包”規(guī)定落實(shí)情況,2022年重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、成都市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合開展兩市汽車4S店消費(fèi)者滿意度調(diào)查,調(diào)查對象包括自主品牌7個,日系品牌4個,美系品牌3個,德系品牌3個,韓系品牌1個,其他歐系品牌2個,以及新業(yè)態(tài)服務(wù)4S店1個。

據(jù)介紹,此次調(diào)查測評內(nèi)容主要圍繞消費(fèi)者在汽車品牌4S店所涉及到的整車銷售服務(wù)、零配件銷售服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)、信息反饋服務(wù)等4個方面進(jìn)行。其中,兩市汽車4S店的整車銷售服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)市場反饋較好,而零配件銷售服務(wù)、信息反饋服務(wù)有所不足,拉低了消費(fèi)者的綜合滿意度。

“綜合來看,兩市汽車4S店現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、交車服務(wù)等表現(xiàn)良好,但信息反饋服務(wù)相對較差。”重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會負(fù)責(zé)人表示,調(diào)查發(fā)現(xiàn),汽車廠商、4S店互相推諉,以及問題解決的周期長,仍是消費(fèi)者投訴4S店的主要“癥結(jié)”。
成都市消費(fèi)者協(xié)會負(fù)責(zé)人介紹,成渝兩市消委組織將加強(qiáng)對“新三包”規(guī)定的宣傳貫徹力度通過錄制宣傳普法視頻,制訂相關(guān)普法手冊,運(yùn)用線上網(wǎng)絡(luò)渠道等方式相結(jié)合加強(qiáng)汽車消費(fèi)知識宣傳教育,強(qiáng)化對汽車質(zhì)量安全和銷售問題風(fēng)險(xiǎn)的警示提示。
成渝消委組織負(fù)責(zé)人表示,下一步將開展汽車行業(yè)“回頭看”工作,通過強(qiáng)化汽車消費(fèi)領(lǐng)域社會信用體系建設(shè)和投訴信息公示制度,提升汽車4S店合規(guī)經(jīng)營和誠信服務(wù)意識,督促經(jīng)營者落實(shí)整改本次調(diào)查工作中發(fā)現(xiàn)的問題;整合資源持續(xù)開展汽車消費(fèi)評議調(diào)查,重點(diǎn)監(jiān)督強(qiáng)制性消費(fèi)和搭售、欺詐消費(fèi)和利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為。