規(guī)定原文

第五條 家用汽車產品消費者、經營者行使權利、履行義務或者承擔責任，應當遵循誠實信用原則。

家用汽車產品經營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包要求。

釋義

本條是關于消費者、經營者應當遵循誠實信用原則的規(guī)定。

一、誠實信用原則

誠實信用原則要求消費者、經營者行使本規(guī)定中的權利、履行義務、承擔責任時均應遵循誠實信用原則，不得欺詐。具體包括：第一，經營者作出三包承諾及消費者提出三包要求時，不得有欺詐或者違背誠實信用的行為；第二，經營者履行三包義務時，應根據(jù)本規(guī)定要求和自身作出的三包承諾，及時履行義務。

二、不得故意拖延或無正當理由拒絕消費者提出的三包要求

三包責任主要是靠經營者履行修理、更換、退貨具體行為實現(xiàn)的，當經營者故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的三包要求時，消費者維權的過程往往很困難。而且經營者的這種不作為可能會造成許多不必要的爭議，因此規(guī)定經營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包要求，更有利于本規(guī)定相關條款貫徹執(zhí)行。