中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）雪佛蘭和福特作為美系車企中的實力品牌，在國內(nèi)經(jīng)過多年的品牌沉淀，都擁有較為龐大的用戶群體。此次，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊《品質(zhì)探店》欄目便挑選了兩家經(jīng)銷商，探尋兩家品牌在售前服務(wù)上是否擁有自成一派的服務(wù)風(fēng)格。

最終體驗下來，筆者發(fā)現(xiàn)雖然兩家經(jīng)銷商店的硬件設(shè)施過于簡潔，但內(nèi)有乾坤，每家店二層的客戶休息區(qū)都準備了充足的沙發(fā)、飲品以及娛樂設(shè)施，讓客戶可以得到較為充分的休息，這一點值得點贊。

小結(jié)：該雪佛蘭展廳的硬件設(shè)施屬于中等偏上的水平，尤其是客戶休息區(qū)給筆者留下了較為深刻的印象。服務(wù)方面，盡管銷售存在幾處亮點，但整體環(huán)節(jié)不夠熱情。

小結(jié)：根據(jù)筆者的探店經(jīng)歷，在當(dāng)天沒有試駕環(huán)節(jié)的情況下，只要銷售能夠提供正常的服務(wù)，得到5星的評價是比較輕松的事情，但該店僅得到4分，可想而知其在服務(wù)方面還有很大的提升空間。

總結(jié)：此次售前體驗中，兩家經(jīng)銷商在硬件設(shè)施上有著不小的驚喜，雖然展廳略顯樸素，但在設(shè)施及客用品方面非常大方，讓到店的客戶能夠享受充足的休息和娛樂，這一點值得稱贊。服務(wù)環(huán)節(jié)，兩家店沒有太大差距，均因為銷售忽略了不少服務(wù)細節(jié)而表現(xiàn)得中規(guī)中矩。