中國質量新聞網(wǎng)訊（張陽）6月，在車市經(jīng)歷了各項利好政策之后，消費者購買大部分品牌車型均能享受一定的優(yōu)惠活動。而進入傳統(tǒng)淡季的7月，消費者買車是否會有較大的變化？為了一探究竟，本網(wǎng)站隨機挑選了兩家自主品牌經(jīng)銷商店，實地探營其在當下的優(yōu)惠政策及售前服務質量。
先說結論，兩家經(jīng)銷商的展廳面積都不算太大，由于WEY的展廳是今年新裝修的緣故，因此在設計感、新舊程度等方面略勝吉利一籌。服務方面，WEY的不足之處在于等待銷售人員來接待的時間略長，而吉利的銷售則是多次因故離開崗位，影響了整體的服務感受。
小結：由于該店是新裝修后不久，因此衛(wèi)生間會出現(xiàn)異味的情況也讓筆者十分詫異。而在服務方面，最令人難以滿意的是，前臺接待人員與銷售之間的交接不太及時，筆者在長時間的等待中甚至發(fā)現(xiàn)后進店的用戶馬上有銷售的情況。
小結：總體來看，該家吉利經(jīng)銷商在硬件設施上僅屬于中等水平，幾乎沒有亮點。服務方面，雖然銷售能夠提供“接地氣”的服務，但其在接待過程中多次離開以及與其他用戶溝通的行為，在一定程度上影響了用戶的體驗感。
總結：兩家經(jīng)銷商店在硬件設施方面均存在一定的瑕疵，停車位緊缺、展廳功能區(qū)較少、雜物擺放不合理、衛(wèi)生間有異味等都會影響用戶到店的體驗。而服務方面，兩家銷售在推薦介紹環(huán)節(jié)都缺乏一定的主動服務性，尤其是吉利的銷售，因為工作較忙其曾多次離開筆者的身邊，同時還在報價環(huán)節(jié)與其他顧客聯(lián)系，影響了用戶寶貴的時間。但在試駕環(huán)節(jié)，兩家店的工作人員都主動邀請筆者可以多開幾圈進行充分的體驗，并在過程中進行充分交流，無形之中增加了用戶對該品牌的好感度。
