在許多車主的印象中，汽車維修是個“水很深”的行業(yè)，維修配件以舊充新、以次充好、謊報用工用料等，成為部分汽修店的“潛規(guī)則”。面對汽修“陷阱”，許多消費者因怕煩又難以鑒別，無奈選擇忍氣吞聲。

近日，浙江省寧波市奉化區(qū)消保委調(diào)處了一起汽修虛假置換零件案，針對汽修店的違法行為該區(qū)市場監(jiān)管局已進行立案查處。

案例回顧

消費者李女士向奉化區(qū)消保委投訴，反映她曾在某汽車銷售服務有限公司（4s店）對其車輛維修，今年4月通過朋友得知該4s店未進行零件更換，而是將原配件清洗后再裝入車內(nèi)，但收取了配件費用，涉嫌消費欺詐。

接訴后，奉化區(qū)消保委立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)4s店提供的相關(guān)資料無法與李女士車輛的配件更換信息相匹配。李女士于2021年11月在該店進行車輛維修，維修人員未進行配件更換，12月3日結(jié)算時，列出的清單中多了未作更換的8個閥門和8個排氣閥，及10%的服務費，爭議款項共計821.656元。通過4s店內(nèi)部調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，給李女士負責汽修的人員確實存在違規(guī)操作。4s店欺騙消費者的事實基本成立。

經(jīng)調(diào)解，4s店負責人對李女士表達了歉意，愿意按照《消費者權(quán)益保護法》以配件價格與服務費總價格（取整）退一賠三，共計3288元；同時將李女士維修清單上的配件維保期限延長三年，李女士表示認可。

因該4s店欺詐消費者的行為涉嫌違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第十項的相關(guān)規(guī)定，在調(diào)處過程中奉化區(qū)消保委將案情向區(qū)市場監(jiān)管部門作了反映，目前市場監(jiān)管部門已對涉事4s店立案調(diào)查。

本案金額雖不大，但比較典型，類似虛假置換零配件，侵害消費者權(quán)益的汽修“潛規(guī)則”，長期以來屢禁不止。

日前，市場監(jiān)管總局等4部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于深化汽車維修數(shù)據(jù)綜合應用有關(guān)工作的通知》，提出于2022年底前建立維修電子數(shù)據(jù)庫，采取類似“透明廚房”、“透明維修”等方式，把4s店維修與監(jiān)管部門網(wǎng)絡連接起來，從根上壓縮或禁絕虛假維修等的發(fā)生。針對被曝光的4s店，也必須進行嚴厲的深入查處和打擊，讓其付出巨大代價。（來源：長三角消保委聯(lián)盟）