中國質量新聞網訊（張陽）隨著中國質量新聞網《品質探店》的版圖不斷擴大， 此次我們來到位于北京市石景山區(qū)的一汽-大眾以及一汽豐田兩家經銷商店，試著發(fā)現(xiàn)在遠離市中心的汽車經銷商店會有何不一樣的經歷。

經過實際體驗，雖然兩家店在服務熱情程度、尊敬程度上有著明顯的差別，但最終評分相差不大，主要原因在于雙方的短板比較明顯，需要改善的環(huán)節(jié)較多。

以筆者看的邁騰330領先版為例，新車指導價為219400元，店內優(yōu)惠20000元，同品牌旗下車型可享受置換補貼10000，但要收取置換服務費2000元。加上其他套餐等費用，新車優(yōu)惠后的落地價格在219949元左右。

店內還提供2年0息的貸款服務，若貸款新車的優(yōu)惠價格能達到22000元。以貸款80000元為例，24期月供為3333元，首付合計137949元，車款總計217949元。

在提供完報價單后，銷售并未站起身主動解釋每一項內容，僅是對部分內容進行了大概介紹，并進一步表示價格可再詳談。而在筆者離店時，其也僅是起身表示慢走，沒有更多的動作。

小結：整個探營流程下來，筆者可以感受到該經銷商店對于員工專業(yè)知識、流程的培訓十分到位，但銷售的熱情度比較一般，若即若離的距離雖然保證了安全，卻難以感受到銷售的激情。整體來說，該店在服務上缺乏主動服務性，在合資品牌的經銷商中只能處于中下水平。

金融服務方面，兩款新車依然沒有免息和貼息的政策。對于貸款的額度和服務費，銷售也沒有做太多的介紹，僅是一筆帶過。整個洽談環(huán)節(jié)，銷售未主動詢問是否需要填寫價格單，也未詢問是否需要飲品，服務意識一般。

當筆者一行人表示需要再考慮后，該銷售的態(tài)度沒有變化，主動為筆者開具了出門條，隨后將我們送至門口并微笑告別。

小結：由于該店位于四環(huán)外，因此店面的整體規(guī)模相對來說較大，硬件設施處于中上的水平。銷售的服務流程比較規(guī)范，對待客戶畢恭畢敬，但主動性和熱情度較為一般，因此得分不高。

總結：一汽-大眾的銷售比一汽豐田的銷售少了一絲尊敬，多了一些心不在焉，服務過程中還有小聲粗口的情況，雖然不是針對筆者，但仍然會讓人心里不悅。不知是不是不愁賣車，雙方的售車熱情均不高，甚至在離店前也未主動邀請筆者添加微信，這在筆者探訪主流合資品牌經銷商店的經歷中也不多見。綜合來看，一汽-大眾勝在試駕流程的專業(yè)和體驗，而一汽豐田的優(yōu)勢在于硬件設施和尊敬的服務態(tài)度，雙方的劣勢則是主動服務性較為一般，還有待提高。