中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（劉嵩）2月18日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)從奔馳銷(xiāo)售公司方面獲悉：為了使奔馳部分EQC車(chē)輛召回順利進(jìn)行，已經(jīng)制定了完整的服務(wù)措施，讓所有相關(guān)車(chē)主能夠順利無(wú)憂地完成車(chē)輛召回。

由于供應(yīng)商生產(chǎn)偏差，部分EQC車(chē)輛電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊內(nèi)的冷卻系統(tǒng)可能存在密封不足，或?qū)?dǎo)致冷卻液滲漏。這些車(chē)輛涉及自2022年8月15日起主動(dòng)召回生產(chǎn)日期在2018年11月30日至2021年12月15日期間的部分EQC車(chē)輛。

奔馳方面提示相關(guān)車(chē)主：出現(xiàn)故障不要心慌

奔馳方面涉及召回車(chē)輛的車(chē)主：當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，車(chē)輛組合儀表將會(huì)提示相應(yīng)的警告信息，極端條件下可能導(dǎo)致車(chē)輛的電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊輸出功率降低或車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)。出現(xiàn)這種故障不要心慌，上述極端情況發(fā)生時(shí)，不會(huì)對(duì)行駛安全造成影響。

作為預(yù)防措施，奔馳將通過(guò)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商為召回范圍內(nèi)車(chē)輛逐一免費(fèi)檢查電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊的生產(chǎn)序列編號(hào)，如果生產(chǎn)序列編號(hào)在受影響的范圍內(nèi)，將免費(fèi)更換電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊，以消除隱患。

奔馳方面還透露，本次召回所涉及的電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊由相關(guān)供應(yīng)商的海外工廠生產(chǎn)。受當(dāng)下海外市場(chǎng)包括疫情在內(nèi)的多種不確定因素影響，該配件當(dāng)下的儲(chǔ)備暫時(shí)無(wú)法滿足立即實(shí)施召回的配件儲(chǔ)備。

為此，奔馳方面正與相關(guān)配件供應(yīng)商積極協(xié)調(diào)配件供應(yīng)，以確保于8月15日準(zhǔn)時(shí)全面啟動(dòng)高效率、高質(zhì)量的召回?！俺苏倩貙?duì)備件的需求外，我們目前的配件儲(chǔ)備可滿足日常保修服務(wù)?！北捡Y方面表示：“在召回正式實(shí)施前，我們有能力保障客戶車(chē)輛在出現(xiàn)相關(guān)故障時(shí)，及時(shí)對(duì)其車(chē)輛相應(yīng)的電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊進(jìn)行更換，保障乘客安心駕乘。如果在召回實(shí)施前，客戶在車(chē)輛使用過(guò)程中存有疑慮，我們的梅賽德斯-奔馳授權(quán)服務(wù)熱線（400-818-1188）和相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，將全力為客戶答疑解惑，并基于實(shí)際情況為客戶提供有針對(duì)性的建議與服務(wù)，確保客戶放心用車(chē)?！?/p>

涉及車(chē)輛的電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊質(zhì)保將延長(zhǎng)至10年25萬(wàn)公里

除了召回措施實(shí)施外，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)還了解到，奔馳對(duì)所涉及的電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊將從現(xiàn)有的質(zhì)保期限8年16萬(wàn)公里（以先到者為限）額外延長(zhǎng)至10年25萬(wàn)公里的質(zhì)保期限（以先到者為限）。

此外，電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊作為汽車(chē)的核心部件，更換后須向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門(mén)進(jìn)行信息變更登記?？紤]到因此給客戶帶來(lái)的不便，奔馳方面將協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商伙伴，基于車(chē)輛注冊(cè)所在地的相關(guān)政策，盡最大努力協(xié)助客戶完成信息變更登記；此外，還會(huì)根據(jù)實(shí)際情況按需提供其它必要協(xié)助，以最大程度減少客戶的不便。

EQC作為梅賽德斯-奔馳在中國(guó)推出的首款純電動(dòng)車(chē)型，對(duì)其的重視程度不言而喻。此次面對(duì)車(chē)主對(duì)問(wèn)題的反饋，奔馳方面作出了積極的回應(yīng)，從解決產(chǎn)品問(wèn)題和后續(xù)服務(wù)上均從車(chē)主角度出發(fā)，力爭(zhēng)能夠積極有效的為車(chē)主排憂解難，并努力解決車(chē)主后顧之憂。相信這樣的服務(wù)保障能夠徹底打消EQC車(chē)主對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題的顧慮，未來(lái)依然能夠安心、放心地使用梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品。