中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（劉嵩）2021年12月28日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2021（第十六屆）中國汽車金扳手獎(jiǎng)評選”頒獎(jiǎng)典禮暨“中國汽車消費(fèi)新格局·贏用戶者得天下”主題峰會(huì)在多家平臺(tái)上進(jìn)行全網(wǎng)直播。

中國汽車金扳手獎(jiǎng)，是國內(nèi)率先由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評價(jià)國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的專業(yè)評選，至今已走過十五載。

2021（第十六屆）中國汽車金扳手獎(jiǎng)評選從服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等多個(gè)方面對候選品牌進(jìn)行綜合評審，通過專業(yè)、品質(zhì)、高效、體驗(yàn)、創(chuàng)新五大評價(jià)維度，以用戶滿意為評價(jià)核心，全方位評審過去一年來中國主流汽車企業(yè)及品牌在汽車服務(wù)領(lǐng)域的綜合表現(xiàn)。

（主辦方致辭：北京卓眾出版有限公司總經(jīng)理 劉立衛(wèi)）

（主辦方致辭：搜狐汽車事業(yè)部總編輯 張麗玥）

（行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致辭：中國汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任 安慶衡）

2021中國汽車金扳手獎(jiǎng)評選設(shè)置了自主品牌組、合資品牌組和豪華品牌組3個(gè)組別。依據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，自主品牌組產(chǎn)生了5個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌，合資品牌組產(chǎn)生了4個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌，豪華品牌組產(chǎn)生了2個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌。來自中國汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)的安慶衡主任、中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的柳燕副秘書長等行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，以及業(yè)內(nèi)媒體人為獲獎(jiǎng)企業(yè)頒獎(jiǎng)。

（頒獎(jiǎng)嘉賓：中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長 柳燕）

十六年來，“中國汽車金扳手獎(jiǎng)評選”見證了中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，也見證了各車企服務(wù)品牌、服務(wù)理念和服務(wù)體系的不斷升級，以及服務(wù)產(chǎn)業(yè)的格局重塑?！?021中國汽車金扳手獎(jiǎng)評選”推出了多項(xiàng)同期活動(dòng)，包括“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明、2021金扳手服務(wù)暗訪行動(dòng)、2021金扳手服務(wù)百強(qiáng)質(zhì)選店評選、2021全國十佳金扳手精英噴漆技師評選等，利用媒體倡議與監(jiān)督力量，引導(dǎo)公眾持續(xù)關(guān)注汽車服務(wù)，促進(jìn)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)系列活動(dòng)也匯聚了國內(nèi)汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和杰出典范。

發(fā)布“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明

2021年3月12日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修、搜狐汽車聯(lián)合國內(nèi)知名的33家車企共44個(gè)品牌發(fā)布“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明，得到了行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體及消費(fèi)者的關(guān)注與支持。這些車企攜手共鑄行業(yè)誠信服務(wù)體系，用“心”為廣大車主創(chuàng)造愉悅服務(wù)體驗(yàn)。

開展2021金扳手服務(wù)暗訪行動(dòng)

2021年4月起，主辦方策劃并開展2021金扳手服務(wù)暗訪行動(dòng)，對20多家候選品牌4S店的售后服務(wù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查暗訪。主辦方全新制定了GES-150金扳手服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括三大階段、27個(gè)考察點(diǎn)，對各品牌4S店售后服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性及人性化等方面進(jìn)行綜合評價(jià)，并在典禮現(xiàn)場發(fā)布《2021金扳手服務(wù)暗訪總結(jié)報(bào)告》，助力車企發(fā)揮品牌服務(wù)的優(yōu)勢，不斷提升用戶滿意度，推動(dòng)全行業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級。

（暗訪報(bào)告發(fā)布：《中國汽車市場》雜志產(chǎn)業(yè)研究副總監(jiān) 竇志剛）

舉辦2021金扳手服務(wù)百強(qiáng)質(zhì)選店評選

經(jīng)銷商作為品牌服務(wù)的執(zhí)行者，是主辦方多年來持續(xù)關(guān)注的領(lǐng)域。為了樹立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)整體提升，主辦方還同期舉辦2021金扳手服務(wù)百強(qiáng)質(zhì)選店評選活動(dòng)，對金扳手獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌選送的三百多家優(yōu)秀經(jīng)銷商再次進(jìn)行嚴(yán)格選拔，從一次性修復(fù)率、用戶滿意度等多個(gè)維度進(jìn)行綜合評審，優(yōu)中選優(yōu)，最終評選出首批金扳手服務(wù)全國百強(qiáng)質(zhì)選店，并在典禮現(xiàn)場同步向外界發(fā)布。

（金扳手服務(wù)全國百強(qiáng)質(zhì)選店獎(jiǎng)牌）

出眾更出“色”|2021全國十佳金扳手精英噴漆技師評選

2021中國汽車金扳手獎(jiǎng)評選的另外一個(gè)重要同期活動(dòng)——2021全國十佳金扳手精英噴漆技師評選，采用抖音點(diǎn)贊+線上答題+噴漆實(shí)操的形式，多輪次、多角度對選手們做出專業(yè)、全面、準(zhǔn)確的考核。評選期間，共有70余萬名粉絲在抖音為入圍技師點(diǎn)贊。經(jīng)過層層嚴(yán)格選拔，最終來自9大品牌的10位技師從中脫穎而出，獲得2021全國十佳金扳手精英噴漆技師榮譽(yù)。

（2021全國十佳金扳手精英噴漆技師獲獎(jiǎng)名單）

除此之外，主辦方在典禮現(xiàn)場發(fā)布了《2022中國汽車市場傳媒發(fā)展規(guī)劃》。作為專注于汽車產(chǎn)業(yè)研究的專業(yè)媒體，中國汽車金扳手獎(jiǎng)評選主辦方《中國汽車市場》雜志以“助推中國汽車產(chǎn)業(yè)向上”為使命，站位汽車產(chǎn)業(yè)鏈全局，為行業(yè)企業(yè)提供咨詢、交流、營銷等服務(wù)，在中國汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與變革的大浪潮中，助力中國汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（《中國汽車市場》雜志社長曾爽發(fā)布發(fā)展規(guī)劃）

當(dāng)前中國車市持續(xù)從增量市場轉(zhuǎn)為存量市場，汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值持續(xù)向全產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移。一方面，電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化等多種要素賦能，給汽車產(chǎn)品形態(tài)、商業(yè)模式等帶來多維度重構(gòu)，用戶成為其中越來越重要的變量。另一方面，在數(shù)字時(shí)代中成長起來的中國新生代消費(fèi)群體，對汽車價(jià)值生態(tài)提出更高的需求。在產(chǎn)銷兩端的“雙向奔赴”過程中，如何構(gòu)建全新的用戶價(jià)值生態(tài)，成為行業(yè)當(dāng)前迫在眉睫的問題。

主辦方特別舉辦了“中國汽車消費(fèi)新格局·贏用戶者得天下”主題峰會(huì)，站在“十四五”開局之年的年終復(fù)盤節(jié)點(diǎn)，廣邀在行業(yè)用戶領(lǐng)域深耕多年的重要企業(yè)代表，分享案例，匯集力量，一同思考新消費(fèi)格局下全新用戶生態(tài)的重構(gòu)與解法。

典禮現(xiàn)場，中國汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)委員、工業(yè)和信息化部原產(chǎn)業(yè)政策司副巡視員李萬里，廣汽乘用車副總經(jīng)理兼廣汽傳祺銷售公司總經(jīng)理李勇，比亞迪乘用車售后服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理高子開，廣汽本田汽車有限公司（廣汽Honda）客戶服務(wù)部副部長周向，蔚來服務(wù)運(yùn)營負(fù)責(zé)人魯劍瀟，上海數(shù)策軟件股份有限公司合伙人、智能營銷事業(yè)部總經(jīng)理李紅明，卓思首席數(shù)據(jù)官CDO 常樂貴等多位嘉賓，結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享了各自的判斷與策略。汽車產(chǎn)業(yè)要形成強(qiáng)大國內(nèi)市場，以用戶為中心的汽車全生命周期管理一定要做好做優(yōu)，隨著新一輪科技革命不斷賦能汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，全新的用戶價(jià)值生態(tài)亦會(huì)被賦予更多的命題與空間。

2021中國汽車金扳手獎(jiǎng)評選，匯聚了本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的高水準(zhǔn)和主流力量。在未來，“中國汽車金扳手獎(jiǎng)評選”還將持續(xù)向全行業(yè)以及廣大消費(fèi)者展示更多榜樣的力量，與業(yè)內(nèi)同仁共同推動(dòng)中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，一起迎接新的挑戰(zhàn)。