案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一輛合資品牌轎車(chē)，目前仍在三包有效期內(nèi)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)遙控鑰匙電池經(jīng)常出現(xiàn)虧電的情況，大約一周左右就要更換一次。消費(fèi)者認(rèn)為這是質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)重影響車(chē)輛正常使用。經(jīng)銷(xiāo)商表示，遙控鑰匙中的電池是易損耗零部件，需要經(jīng)常更換。雙方意見(jiàn)不一致，消費(fèi)者咨詢(xún)?cè)撜夷膫€(gè)部門(mén)介入爭(zhēng)議調(diào)解。

相關(guān)規(guī)定

《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條規(guī)定：易損耗零部件的種類(lèi)范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29632-2013《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包主要零件種類(lèi)范圍與三包憑證》中規(guī)定的易損耗零部件范圍中，包括汽車(chē)遙控鑰匙的電池。

處理意見(jiàn)

雖然汽車(chē)遙控鑰匙的電池為易損耗零部件，但在正常使用條件下，極少出現(xiàn)需每周更換一次電池的情況，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)檢查遙控鑰匙是否存在靜態(tài)電流過(guò)大或漏電等故障而引起電池快速放電。

發(fā)生三包責(zé)任爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以與銷(xiāo)售者協(xié)商解決；可以依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織請(qǐng)求調(diào)解；也可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴(請(qǐng)撥打經(jīng)營(yíng)者所在地的“12315”專(zhuān)用電話或登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)http://www.12315.cn）。如爭(zhēng)議雙方不愿意通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，您可根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或直接向人民法院提起訴訟。