案情簡介

消費者購買一輛SUV，車輛仍在包修期內(nèi)，消費者發(fā)現(xiàn)停車怠速時發(fā)動機有異響，每次異響持續(xù)二十多秒，消費者錄制了相關(guān)視頻。到修理者處檢查時，維修人員表示視頻中異響存在，但在修理者處時異響未復(fù)現(xiàn)，無法判斷故障產(chǎn)生原因，因此無法維修。消費者不認(rèn)可，詢問處理方法。

相關(guān)規(guī)定

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。第十三條規(guī)定：書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。

處理意見

車輛目前仍在包修期內(nèi)，對于偶發(fā)、暫時不能確定故障原因的情況，每次去修理者處檢修此故障時，消費者應(yīng)向修理者索要并保存好修理記錄。后期如確定此故障是產(chǎn)品質(zhì)量問題，即使車輛超出包修期，也可要求修理者免費修理。