案情簡介

消費者購買了一輛轎車，使用了10天、行駛約1000公里時，發(fā)動機出現(xiàn)漏機油故障。于是，消費者把車輛拖到經(jīng)銷商處維修，更換了發(fā)動機總成，共計維修了27天。消費者要求經(jīng)銷商提供代步車或交通費用補償。經(jīng)銷商答復(fù)說發(fā)動機是特殊零部件，更換發(fā)動機的時間不是國家三包政策規(guī)定的“車輛修理時間”，因此沒有代步車或交通費用補償。

相關(guān)規(guī)定

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十九條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。

第二十一條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責(zé)更換。

下列情形所占用的時間不計入前款規(guī)定的修理時間：需要根據(jù)車輛識別代號（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運輸時間；特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。

處理意見

特殊零部件的種類范圍應(yīng)由生產(chǎn)者在三包憑證上向消費者予以明示，一般發(fā)動機等通用類零部件不在特殊零部件的范圍內(nèi)，且《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》僅規(guī)定了特殊零部件的運輸時間不計入第二十一條中累計修理時間超過35日的換貨條件。因此無論是否涉及特殊零部件，單次修理時間超過5日的，修理者均應(yīng)為消費者提供備用車或者交通費用補償。因此，在本案例中，發(fā)動機不屬于特殊零部件，其修理及運輸時間均應(yīng)計入修理時間，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車或者交通費用補償。