中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶） 躲過(guò)北方的冷風(fēng)嗖嗖，來(lái)到深圳的艷陽(yáng)高照，迎來(lái)的是無(wú)論南北同樣火爆的汽車市場(chǎng)。3月20日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊前往深圳分別探訪寶馬、奧迪兩家4S店，感受同一品牌是否會(huì)因地緣差異而不同。

通過(guò)實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，不同地區(qū)的門店服務(wù)會(huì)因?yàn)楫?dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的不同而出現(xiàn)變化，相對(duì)于北方，深圳的銷售人員態(tài)度更加柔和，但收費(fèi)方面出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象。

【深圳寶源行BMW&MINI】

店面門庭若市，銷售人員待人接物自成一體

從未去過(guò)南方4S店的筆者，對(duì)南北差異有深深的好奇。懷著忐忑的心情，來(lái)到此行第一處目的地——深圳寶源行。地圖顯示，該店緊鄰公路，停車場(chǎng)較為寬敞，步行不遠(yuǎn)就能看到便利的地鐵設(shè)施，以自駕、打車或者公共交通的方式去看車都比較便利。

從外表來(lái)看，這家寶馬4S店的外觀和其它城市的沒(méi)有差異，進(jìn)入店內(nèi)同樣是原木色的現(xiàn)代裝飾風(fēng)格。由于是周六，店內(nèi)各處都是結(jié)伴前來(lái)看車購(gòu)車的人，不聽(tīng)說(shuō)話口音，讓人不知身在北京還是深圳。

同樣的寶馬品牌歷史介紹畫(huà)廊、相似的座椅、周邊產(chǎn)品推廣以及茶水間，不得不感慨寶馬品牌對(duì)于門店的統(tǒng)一裝飾以及品牌文化宣傳做得十分到位。同時(shí)，筆者還觀察到，不但陳設(shè)上沒(méi)有灰塵的存在，環(huán)境衛(wèi)生更是保持到位，洗手間的香氛可以穿透口罩，直擊鼻腔。

從展車陳設(shè)來(lái)看，該門店主要是銷售寶馬以及MINI兩個(gè)品牌車型，由于門店較大，展車錯(cuò)落有致地散落在展廳各處，給人以閑庭信步的感覺(jué)。與展車區(qū)域相對(duì)的，是更大的客戶商談區(qū)與用戶休息區(qū)。

值得一提的是，該門店還會(huì)定期為車主提供學(xué)習(xí)課程，筆者到店時(shí)正值周六，數(shù)位年輕女性正在傾聽(tīng)咖啡師對(duì)咖啡的講解，時(shí)不時(shí)傳來(lái)笑聲，氛圍十分融洽。

寶馬對(duì)于門店的監(jiān)督管理十分到位，那么銷售服務(wù)也能始終如一嗎？事實(shí)上，筆者與同事一進(jìn)展廳就有迎賓人員進(jìn)行人員登記信息，詢問(wèn)目標(biāo)車型等情況，隨后銷售了解基本情況后，前來(lái)講解。

服務(wù)的是一名瘦高的女性銷售人員，身著寶馬統(tǒng)一的西裝，說(shuō)話輕柔不失禮貌。在進(jìn)行簡(jiǎn)短介紹后，主動(dòng)引導(dǎo)筆者走到目標(biāo)車型前，替筆者將車門打開(kāi)進(jìn)行互動(dòng)式車型介紹。

雖然相關(guān)禮儀沒(méi)有丟分，但是在講解過(guò)程中，銷售人員沒(méi)能把握好距離，始終與筆者保持一個(gè)超過(guò)正常社交的距離，讓人略感不適。同時(shí)，對(duì)于車型的了解也不太完備，對(duì)于車型亮點(diǎn)的講解不夠清晰。

進(jìn)入問(wèn)詢階段，銷售將筆者引導(dǎo)至休息區(qū)，詳細(xì)詢問(wèn)目標(biāo)車型配置，并進(jìn)行報(bào)價(jià)。在這一過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)車型的價(jià)格、優(yōu)惠以及分期政策與北京都很相似，但唯獨(dú)上牌費(fèi)是6000元，北京則是3500元。

【深圳福田新奧奧迪4S店】

地理位置便利，銷售人員待人有禮

當(dāng)下汽車經(jīng)銷商似乎擁有群聚性，本次探訪的奧迪4S店與寶馬4S店僅有一條馬路之隔，交通也十分便利。

同樣由于品牌統(tǒng)一的調(diào)性，這家?jiàn)W迪4S店同樣的裝修風(fēng)格讓人感到熟悉又親切。

但進(jìn)入店內(nèi)就能發(fā)現(xiàn)區(qū)別，不同于寶馬連同內(nèi)飾都采用相似的風(fēng)格，奧迪內(nèi)部裝飾雖然是統(tǒng)一風(fēng)格，但是過(guò)于簡(jiǎn)約，這導(dǎo)致只要店內(nèi)裝飾不同，就會(huì)有不一樣的展廳的效果。

筆者探訪的這家店就采用了簡(jiǎn)單的展車布局，裝飾也透露著一股廉價(jià)婚慶裝飾的感覺(jué)。配以店內(nèi)甜膩的爆米花味道和來(lái)來(lái)往往的人流，不像是豪華品牌4S門店，反像一個(gè)熱鬧的早市。

但是這家店內(nèi)有多個(gè)休息區(qū)，一樓有著獨(dú)立的客戶洽談室，并且提供超過(guò)三種飲品以供客戶選擇。二樓則有專用的電影放映廳，門外像模像樣地張貼著當(dāng)日影訊；還有大型兒童游樂(lè)娛樂(lè)場(chǎng)所，設(shè)施較為豐富。

面對(duì)如此復(fù)雜的店面環(huán)境，大家是否也很好奇會(huì)有怎樣的服務(wù)？這一次服務(wù)的銷售人員依舊是一位女性銷售顧問(wèn)，同樣的在待客方式上挑不出問(wèn)題，但是對(duì)于車型的講解也有所欠缺，在筆者詢問(wèn)奧迪Q5L與寶馬X3的差異點(diǎn)時(shí)，銷售顧問(wèn)直接回答奧迪Q5L價(jià)格低，更具性價(jià)比。

當(dāng)筆者詢問(wèn)是否能給出報(bào)價(jià)單時(shí)，銷售顧問(wèn)迅速引導(dǎo)筆者到洽談區(qū)，并且拿來(lái)車型宣傳彩頁(yè)，讓筆者等待報(bào)價(jià)時(shí)，對(duì)車型有所了解。從價(jià)格來(lái)看，奧迪不同地域在收費(fèi)上沒(méi)有特別大的差異。

【后記】

本次深圳探店的結(jié)果既在意料之中，也在意料之外。首先是寶馬和奧迪兩個(gè)品牌在不同地區(qū)上的服務(wù)沒(méi)有太大的差異。意料之外的是，兩家門店對(duì)賣車這件事更加執(zhí)著，也對(duì)廠家回訪更加重視。探店結(jié)束后，兩家店的銷售分別給筆者電話以及微信發(fā)送消息，詢問(wèn)對(duì)服務(wù)的感受以及后續(xù)購(gòu)車意向，給人以迫切售車之感。

對(duì)此，筆者原本無(wú)法理解，后來(lái)在深圳當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C(jī)口中了解到，深圳購(gòu)車需求大，但各品牌經(jīng)銷商繁多，競(jìng)爭(zhēng)壓力更大，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量才能生存。