案情簡介

消費者購買一輛轎車不到一年，蓄電池經(jīng)常虧電，有時停一夜就沒電。在蓄電池的質(zhì)保期內(nèi)，消費者到經(jīng)銷商處要求更換新的蓄電池，經(jīng)溝通經(jīng)銷商同意更換，但表示需要訂配件。訂購的蓄電池到達(dá)后，經(jīng)銷商告訴消費者，此時蓄電池已經(jīng)超出了質(zhì)保期，要求消費者自費更換，消費者不同意。

相關(guān)規(guī)定

蓄電池經(jīng)常虧電，可能是車輛本身的問題，如電控系統(tǒng)不能進入休眠、充電不良等，首先應(yīng)查明故障原因。

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。

處理意見

本案例中雖然在配件到貨時，蓄電池已經(jīng)超出其質(zhì)保期，但消費者向經(jīng)銷商反映質(zhì)量問題時蓄電池仍在其質(zhì)保期內(nèi)，故經(jīng)銷商仍需承擔(dān)三包責(zé)任，對蓄電池進行維修更換。