案情簡介

陜西某消費者的車輛在三包期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，到經(jīng)銷商處對車輛進行索賠維修時發(fā)現(xiàn)原購車經(jīng)銷商已經(jīng)終止與汽車生產(chǎn)廠家的合作，不再開展汽車銷售和維修業(yè)務。消費者詢問自己車輛的三包責任應該找誰承擔。

相關規(guī)定

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第三條規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責任的承擔，但不得侵害消費者的合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責任和質(zhì)量義務。

第十二條規(guī)定：明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點資料，但不得限制消費者在上述修理網(wǎng)點中自主選擇修理者。

處理意見

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》的相關要求，消費者可以到任何一家生產(chǎn)者約定的修理者處對車輛進行維修，如出現(xiàn)無法聯(lián)系修理者的情況，可聯(lián)系生產(chǎn)者協(xié)調(diào)安排車輛維修索賠事宜。