2018年3月18日中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)收到來(lái)自大眾中國(guó)的信息：大眾品牌中國(guó)CEO馮思翰博士就“途銳空氣濾芯進(jìn)水問(wèn)題”再次公開(kāi)致歉。

馮思翰博士的致歉是以公開(kāi)信的方式表達(dá)的。在信中，馮思翰博士表示：他非常能夠理解每一位受到影響的車(chē)主此時(shí)此刻的心情，作為大眾品牌在中國(guó)的負(fù)責(zé)人，向受此問(wèn)題困擾的每一位朋友表達(dá)他的歉意。大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司將對(duì)此問(wèn)題負(fù)責(zé)到底。

致歉函還表示：繼去年9月開(kāi)展針對(duì)車(chē)輛空氣濾芯進(jìn)水問(wèn)題的服務(wù)行動(dòng)后，大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司根據(jù)新開(kāi)發(fā)的技術(shù)方案向國(guó)家相關(guān)部門(mén)備案了召回計(jì)劃，并且已于3月7日正式對(duì)外公布。同時(shí)大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售公司正在積極籌備即將于下個(gè)月開(kāi)始實(shí)施召回工作。“我們和經(jīng)銷(xiāo)商伙伴有信心通過(guò)實(shí)施技術(shù)方案，為用戶(hù)消除相關(guān)缺陷。針對(duì)該批次車(chē)型，設(shè)立‘專(zhuān)屬通道’，提供一對(duì)一服務(wù)?！瘪T思翰在致歉函中說(shuō)道。

如果我們把企業(yè)擬人化，孰能無(wú)錯(cuò)？我們很高興地看到大眾集團(tuán)面對(duì)媒體的批評(píng)報(bào)道抱著誠(chéng)懇的態(tài)度，積極地采取措施，努力消除缺陷給用戶(hù)帶來(lái)了困擾。（曹璞）